Internet und Telefon: SBK setzt 2009 auf noch mehr Service

 

 

München, 16. Januar 2009 – Seit 01. Januar gelten für alle Krankenkassen einheitliche Beitragssätze. Versicherte sollten daher bei der Wahl der Krankenkasse verstärkt auf die angebotenen Serviceleistungen achten. Die SBK, die in der Vergangenheit bereits mehrfach für ihre Kundenorientierung ausgezeichnet wurde, hat nun ihre Serviceangebote ausgeweitet: Kostenfreie 24-Stunden-Telefonservices und ein nutzerfreundlicher Internetauftritt machen die Kontaktaufnahme und Informationsbeschaffung einfach.

 

Vom SBK Kundentelefon bis zum SBK Lob & Tadeltelefon: Alle Telefonservices sind auf die kostenfreien 0800-Nummern umgestellt worden. So erreichen die SBK-Kunden ihre Krankenkasse rund um die Uhr unter der 0800 0 725 725 725 0* bei allen Fragen rund um Mitgliedschaft, zu bestimmten Leistungen und versicherungstechnischen Informationen. Und auch sämtliche Rufnummern für besondere Anliegen gibt es jetzt zum Nulltarif: beispielsweise das SBK Gesundheitstelefon 0800 0 725 725 700 0* für medizinische Beratung, das SBK Behandlungfehlertelefon 0800 0 725 725 909 0* für rechtskundige Beratung bei Behandlungsfehlern oder eben auch das SBK Lob & Tadel Telefon 0800 0 725 725 900 0* für diejenigen, die Lob, Anregungen oder auch Kritik loswerden möchten.

 

Der neue SBK Internetauftritt präsentiert sich nutzerfreundlich, leicht navigierbar und mit einer auf die verschiedenen Lebenssituationen zugeschnittenen Rubrik. „Vorab haben Testnutzer probegeklickt und so dazu beigetragen, dass die Website nun noch stärker auf den Informationsbedarf der Nutzer zugeschnitten ist“, sagt die für den Internetrelaunch verantwortliche Projektleiterin Julia Braun. Unter dem Menüpunkt „Leistungen“ beispielsweise findet jeder Nutzer eine Übersicht von A wie Ambulante Operation bis Z wie Zahnersatz. „Diese neu strukturierte Übersicht zu den verschiedenen SBK Angeboten ist bei unseren Testnutzern besonders gut angekommen“, so Julia Braun. Journalisten und Arbeitgebern steht jetzt ebenfalls ein eigener Bereich zur Verfügung. Auf allen Internetseiten immer auf der rechten Seite zu finden: die Servicespalte mit der Telefonnummer des SBK Kundentelefons und Geschäftsstellensuche.

 

Eine weitere Neuerung: Das Webangebot der SBK ist nun barrierefrei – auch sehbehinderte und blinde Kunden haben nun auf alle Informationen ungehindert Zugriff. Über die Kopfzeile der Startseite lässt sich die Schriftgröße bequem vergrößern. Und: Wer über eine Spezialsoftware verfügt, kann sich das SBK Internetangebot sogar vorlesen lassen. 

Über die SBK:

Die SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) ist eine geöffnete, bundesweit tätige Betriebskrankenkasse und gehört mit rd. 720.000 Versicherten und rd. 500.000 Mitgliedern zu den vier größten Betriebskrankenkassen und zu den 25 größten Krankenkassen in Deutschland, bei den bundesweit geöffneten Kassen nimmt sie Platz 10 ein. Die SBK ist mit 76 Geschäftsstellen und rund 900 Mitarbeitern nah bei ihren Kunden. Sie betreut ferner über 71.000 Firmenkunden bundesweit.Die SBK feierte im Jahre 2008 ihr 100-jähriges Jubiläum. In ihrer 100-jährigen Geschichte stand und steht der Mensch immer im Mittelpunkt ihres Handelns. Sie unterstützt auch heute ihre Kunden bei allen Fragen rund um die Themen Versicherung, Gesund bleiben und Gesund werden. Dies bestätigen auch die Kunden. Beim Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ 2008 ist die SBK die bestplatzierte Krankenkasse. Beim Kundenmonitor 2008 belegte sie einen Spitzenplatz unter den Krankenkassen und gehörte zu den fünf besten Unternehmen über alle Branchen hinweg. Gleichzeitig konnte sich die SBK im Wettbewerb „Deutschlands beste Arbeitgeber“ bereits zum zweiten Mal unter den besten 100 Unternehmen platzieren.

Für Rückfragen:

SBK

Franz Billinger

Pressesprecher

Heimeranstraße 31

80339 München

Telefon: +49 (0) 89 62700-488

E-Mail: franz.billinger@sbk.org

Internet: www.sbk.org

 

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