Kundenmonitor Deutschland 2011: SBK auf dem ersten Platz
Die SBK ist die kundenfreundlichste Krankenkasse Deutschlands – und das zum fünften Mal in Folge! Dies ist das Ergebnis des renommierten Kundenmonitor Deutschland 2011.
SBK auf Platz 1 in der Globalzufriedenheit
Bei der Gesamtzufriedenheit erreichte die SBK unter allen Krankenkassen zum fünften Mal in Folge Platz 1. 78,4 Prozent unserer Kunden sind mit uns vollkommen oder sehr zufrieden, weitere 21 Prozent zeigen sich zufrieden. Der Abstand zum Durchschnitt der untersuchten gesetzlichen Krankenkassen hat sich nochmals deutlich vergrößert.
Das misst der Kundenmonitor
Für die gesetzlichen Krankenkassen basiert das Ergebnis des Kundenmonitor 2011 auf den Aussagen von fast 8.000 gesetzlich Versicherten. Die Befragten gaben dabei an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse sind, wie sie das Preis-/Leistungsverhältnis einschätzen oder wie mit Anfragen und Beschwerden verfahren wird. In allen Kategorien konnte die SBK gegenüber 2010 Punkte gut machen, so im Preis-Leistungs-Verhältnis, der Wiederwahlabsicht, der Weiterempfehlungsabsicht und dem Erkennen von eindeutigen Wettbewerbsvorteilen. In der Summe ergibt der Spitzenplatz für die SBK.
Individuelle Betreuung, starke Leistungen - ohne Zusatzbeitrag!
Die SBK setzt seit Jahren auf eine intensive und individuelle Betreuung ihrer Versicherten durch persönliche Kundenberater. Zudem ergänzt die SBK ihr Angebot durch sinnvolle Zusatzleistungen und –services, wie z. B. den kostenlosen Terminservice, mit dem sich Wartezeiten bei Arztterminen erheblich reduzieren. Und: Die SBK erhebt auch im Jahr 2012 keinen Zusatzbeitrag.
Kundenmonitor Deutschland: Studieninformation Krankenkassen und -versicherungen 2011
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