SBK auf Platz 1 beim M+M Versichertenbarometer
Aus Sicht der Versicherten steht die SBK auf Platz 1 vor allen anderen Kassen und liegt deutlich über dem Durchschnitt der gesetzlichen und privaten Krankenkassen. Das hat das Versichertenbarometer der M+M Management + Marketing Consulting GmbH in Kassel 2012 erneut ergeben. Die Studie untersuchte vor allem die Kundenzufriedenheit und die Bindung der Kunden an ihre Krankenkasse.
Aus einem Mix aus zahlreichen Fragen an über 1.000 gesetzlich wie privat Versicherte ermittelten die Kasseler Experten einen Index der Gesamtzufriedenheit von 100 Prozentwerten. Die SBK erreichte dabei den Spitzenwert von 87 Punkten, mit 85 Punkten folgen die Techniker Krankenkasse sowie mit 83 Punkten die weiteren Betriebskrankenkassen.
Die SBK lässt sich an ihren Versprechen messen, und genau das tun die Kunden auch: Wie die Studie gezeigt hat, stellen die SBK-Kunden die höchsten Anforderungen an die Qualität von Betreuung und Beratung. Diesen hohen Anspruch erfüllt die SBK, was sich in der vorliegenden Studie erneut zeigte. Zudem waren die SBK-Versicherten besonders zufrieden mit der Nähe der Geschäftsstellen oder mit der Kompetenz und Freundlichkeit der Kundenbetreuer. Der wichtigste Wert aus Sicht der SBK: 97 Prozent der Befragten gaben an, dass sie sehr zufrieden oder zufrieden sind mit der SBK - damit hat die SBK den ohnehin schon hohen Vorjahreswert von 94% Zufriedenheit nochmal gesteigert.
Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum achten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge und Wirkungsbeziehungen.
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