SBK-Videoberatung

Mehr Flexibilität für Ihre Gesundheit

Sie möchten von Mensch zu Mensch kompetent von zuhause oder unterwegs beraten werden? Nutzen Sie unseren digitalen Service für SBK-Versicherte: Wir sind per Videoberatung an Ihrem Wunschtermin persönlich für Sie da. Geben Sie einfach Ihren Wunschtermin an. Wir bestätigen Ihnen Ihre Terminanfrage schnellstmöglich. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, erhalten Sie zeitnah Alternativtermine zur Auswahl.

Noch kein Mitglied? Nutzen Sie unser kostenloses Beratungsangebot per Video.

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Ihre Angaben

Mit Angabe Ihres Geburtsdatums können wir Sie eindeutig identifizieren.

Mit Angabe Ihrer Versichertennummer können wir Sie eindeutig identifizieren.

Die Versichertennummer finden Sie auf Ihrer Gesundheitskarte. Falls Sie diese gerade nicht zur Hand haben, reicht die Angabe Ihres Geburtsdatums aus.

Bitte halten Sie für die personenbezogene Videoberatung entweder Ihre SBK-Gesundheitskarte, Ihren Personalausweis, Reisepass oder ein anderes offizielles Dokument zur Identifikation bereit.

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Die SBK-Videoberatung – Ihre Vorteile

Mehr Komfort und Flexibilität für Sie.

Persönliche Beratung durch unsere SBK-Beraterinnen und -Berater bequem von zuhause aus.

Natürlich sicher: Die Übertragung erfolgt im geschützten Raum.

Die Beratung ist für Sie kostenfrei.

Es können gemeinsam, dank Screensharing, zum Beispiel Anträge live ausgefüllt werden.

So läuft eine SBK-Videoberatung ab

Ihre Beratungsanfrage können Sie uns über Meine SBK oder das Kontaktformular zusenden. Gerne nehmen wir Ihre Anfrage auch telefonisch oder im persönlichen Gespräch auf.

Sie können Ihre Videoberatung Montag bis Donnerstag von 09:00 – 16:00 Uhr und am Freitag von 09:00 – 15:00 Uhr vereinbaren. Damit wir uns auf Ihre Beratung bestmöglich vorbereiten können, bitten wir Sie um eine Vorlaufzeit von 24 Stunden.

Ihre Terminanfrage bestätigen wir Ihnen schnellstmöglich. Sie erhalten dazu eine Terminbestätigung per E-Mail von der zuständigen Beraterin oder dem zuständigen Berater. In der E-Mail finden Sie die Einwahldaten für das Online-Meeting

Sollte Ihr Terminwunsch im Einzelfall von unserer Seite aus leider nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie vorab telefonisch oder per E-Mail. Auf diesem Weg können Sie gemeinsam mit der Beraterin oder dem Berater einen alternativen Termin vereinbaren. Im Anschluss erhalten Sie eine weitere Bestätigungsmail mit neuen Einwahldaten.

Um die Videoberatung zu starten, wählen Sie sich über die Zugangsdaten in unserer Bestätigungsmail ein. Sie können die Videoberatung mit Ihrem Laptop, Computer, Tablet oder Smartphone starten und benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung.
Falls Sie ein Tablet oder Smartphone nutzen möchten, müssen Sie zuvor die kostenfreie Cisco Webex Meetings App installieren. Diese können Sie sich im Android Play-Store oder im Apple App-Store herunterladen.

Zu Beginn der Beratung bitten wir Sie um eine Authentifizierung. Das ist notwendig, um Ihren Datenschutz sicherzustellen. Bitte halten Sie dazu Ihre SBK-Gesundheitskarte oder ein Ausweisdokument (zum Beispiel Ihren Personalausweis) bereit.

Anschließend beraten wir Sie umfassend zu Ihrem Anliegen.

Sollten während der Beratung technische Probleme auftreten und die Beratung kann nicht fortgesetzt werden, wird Sie die Beraterin oder der Berater telefonisch und/oder per E-Mail kontaktieren.
Falls Ihre Internet-Verbindung während des Gesprächs abbricht, werden wir in dem virtuellen Meeting-Raum bis zu 15 Minuten auf Sie warten.

Um Ihren vereinbarten Termin für die Videoberatung zu ändern oder abzusagen, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Beraterin oder Ihren zuständigen Berater. Sie können diese telefonisch oder per E-Mail erreichen. Anschließend bestätigen wir Ihnen den neuen Termin oder die Stornierung per E-Mail.