SBK-Videoberatung

Ihre Beratungsanfrage können Sie uns über Meine SBK oder das Kontaktformular zusenden. Gerne nehmen wir Ihre Anfrage auch telefonisch oder im persönlichen Gespräch auf.

Sie können Ihre Videoberatung Montag bis Donnerstag von 09:00 – 16:00 Uhr und am Freitag von 09:00 – 15:00 Uhr vereinbaren. Damit wir uns auf Ihre Beratung bestmöglich vorbereiten können, bitten wir Sie um eine Vorlaufzeit von 24 Stunden.

Ihre Terminanfrage bestätigen wir Ihnen schnellstmöglich. Sie erhalten dazu eine Terminbestätigung per E-Mail von der zuständigen Beraterin oder dem zuständigen Berater. In der E-Mail finden Sie die Einwahldaten für das Online-Meeting

Sollte Ihr Terminwunsch im Einzelfall von unserer Seite aus leider nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie vorab telefonisch oder per E-Mail. Auf diesem Weg können Sie gemeinsam mit der Beraterin oder dem Berater einen alternativen Termin vereinbaren. Im Anschluss erhalten Sie eine weitere Bestätigungsmail mit neuen Einwahldaten.   

Um die Videoberatung zu starten, wählen Sie sich über die Zugangsdaten in unserer Bestätigungsmail ein. Sie können die Videoberatung mit Ihrem Laptop, Computer, Tablet oder Smartphone starten und benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung.
Falls Sie ein Tablet oder Smartphone nutzen möchten, müssen Sie zuvor die kostenfreie Cisco Webex Meetings App installieren. Diese können Sie sich im Android Play-Store oder im Apple App-Store herunterladen.

Zu Beginn der Beratung bitten wir Sie um eine Authentifizierung. Das ist notwendig, um Ihren Datenschutz sicherzustellen. Bitte halten Sie dazu Ihre SBK-Gesundheitskarte oder ein Ausweisdokument (zum Beispiel Ihren Personalausweis) bereit.

Anschließend beraten wir Sie umfassend zu Ihrem Anliegen.

Sollten während der Beratung technische Probleme auftreten und die Beratung kann nicht fortgesetzt werden, wird Sie die Beraterin oder der Berater telefonisch und/oder per E-Mail kontaktieren.
Falls Ihre Internet-Verbindung während des Gesprächs abbricht, werden wir in dem virtuellen Meeting-Raum bis zu 15 Minuten auf Sie warten. 

Um Ihren vereinbarten Termin für die Videoberatung zu ändern oder abzusagen, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Beraterin oder Ihren zuständigen Berater. Sie können diese telefonisch oder per E-Mail erreichen. Anschließend bestätigtgen wir Ihnen den neuen Termin oder die Stornierung per E-Mail.