5 Sterne – Voll zufrieden. Warum sich auch Krankenkassen für die Bewertung im digitalen Raum öffnen müssen

Der passende Arzt, das beste Restaurant, die günstigste Autoversicherung. Knapp 80 % der Deutschen vertrauen persönlichen Empfehlungen. Online Vergleichs- und Bewertungsportale übertragen das Prinzip „Mund zu Mund Propaganda“ in die digitale Welt. Auch für Krankenkassen werden diese Portale zunehmend wichtiger.

Was die Kundenzufriedenheit einer Krankenkasse wirklich ausmacht, welche Rolle Bewertungsportale dabei spielen und wie ein Qualitäts- statt eines Preiswettbewerbs möglich wird? Dr. Matthias Metje, Forschungsleiter der Service Barometer AG, Elke Ruppert, Pressesprecherin bei jameda und Annette Ewald, Bereichsleitung Vertrieb und Marketing bei der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) geben Antworten im Video.