Wir ziehen Bilanz: "Unsere Qualitätsoffensive war nur der Anfang."
Ihre Kritik ist Musik in unseren Ohren! Dieses Motto haben wir, die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), in den letzten Wochen mit unserer Qualitätsoffensive wörtlich genommen. Mit einem Musikvideo haben wir auf ein Thema aufmerksam gemacht, das in der Öffentlichkeit bisher zu wenig diskutiert wird: Transparenz für Versicherte statt Preiskampf im Krankenkassenwettbewerb. Ganz konkret: Mehr Vergleichbarkeit bei der Qualität von Krankenkassen.
Erst durch Kundenstimmen wird die Qualität einer Krankenkasse sichtbar. Deswegen haben wir eben diese öffentlich gemacht, sowohl die positiven wie auch die negativen. Nur wenn wir die Rückmeldungen unserer Kunden ernst nehmen, können wir besser werden.
Unsere SBK-Vorstände, Dr. Gertrud Demmler und Dr. Hans Unterhuber, ziehen Bilanz: Welche Erkenntnisse haben wir gewonnen und wie gehen wir weiterhin mit unseren Kundenstimmen um? Das komplette Interview gibt's im Video.
Warum hat die Siemens-Betriebskrankenkasse eine Qualitätsoffensive gestartet?
"Weil im Ernstfall nicht der Yogakurs zählt!" Versicherte brauchen eine Kasse, die schnell handelt und individuell berät. Das bedeutet Qualität für uns. Derzeit bestimmt jedoch der Preis den Wettbewerb zwischen Krankenkassen. Für den Versicherten ist nicht ersichtlich, wie eine Kasse im Ernstfall tatsächlich reagiert. Mit unserer Offensive wollten wir auf dieses Thema aufmerksam machen und haben dafür unsere Kundenbewertungen öffentlich gemacht - positive und auch negative. Damit haben wir polarisiert und für Wirbel gesorgt. Und das ist gut so.
Was hat die SBK mit dieser Qualitätsoffensive erreicht und welche Erkenntnisse hat sie gewonnen?
Unser Ziel, eine Diskussion anzustoßen und einen Impuls in der Branche zu setzen, haben wir erreicht – mit Politik und Verbraucherschützern stehen wir bereits im Dialog. Zahlreiche Versicherte haben auf unsere Offensive reagiert und mit uns über ihre Erfahrungen gesprochen.
Was uns natürlich gefreut hat: Neben konstruktiver Kritik hat das Lob deutlich überwogen. Das bestärkt uns darin, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Und das auch nicht erst seit dem Start unserer Offensive. Wir arbeiten seit Jahren mit Kundenrückmeldungen und Versichertenbefragungen. Der Blick von außen hilft uns, zu erkennen, wo wir noch besser werden können. Bei manchen Dingen haben wir als Krankenkasse wenig Möglichkeiten, weil wir an gesetzliche Vorgaben gebunden sind. Aber den Spielraum, den wir haben, nutzen wir soweit wie möglich für unsere Versicherten.
Dabei hilft uns unsere persönliche Kundenberatung. So kommen wir mit unseren Versicherten ins Gespräch und können gemeinsam passende Lösungen finden. Wie wertvoll diese persönliche Beratung ist, machten uns auch die Kundenmeinungen im Rahmen der Offensive deutlich. Um diese Qualität weiter auszubauen, verstärken wir ab sofort unsere Teams in der Kundenberatung. Somit können wir noch umfassender beraten und uns mehr Zeit für unsere Kunden nehmen.
Und wie geht es jetzt weiter?
Unsere Qualitätsoffensive war erst der Anfang. Wir bleiben weiterhin mit unseren Versicherten im Dialog und gehen transparent und offen mit Rückmeldungen um – so wie wir das bisher auch getan haben.
Wir sind davon überzeugt, dass sich die Qualität einer Krankenkasse in den Versichertenerfahrungen widerspiegelt. Dass diese Erfahrungen insgesamt mehr Gewicht erhalten, dafür setzen wir uns weiterhin ein. Wir hoffen, dass viele weitere Krankenkassen bald folgen und die Vergleichbarkeit steigt.
Bleiben Sie mit uns im Dialog und teilen Sie Ihre Meinung mit uns. Wir freuen uns über Ihre Bewertung der Siemens-Betriebskrankenkasse.
Weitere Infos zur SBK finden Sie auf unserer Website. Sie sind bereits von uns und unserem Qualitätsversprechen überzeugt und möchten diese Begeisterung mit Ihrer Familie, mit Freunden oder Kollegen teilen? Dann empfehlen Sie uns gerne weiter.