App Dokument Direkt - Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die App "Dokument Direkt".

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App habe?

Unser zentraler SBK-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr persönlich für Sie erreichbar: 0800 0 725 725 9750 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands). Oder Sie senden uns eine E-Mail an dokumentdirekt@sbk.org, idealerweise mit einer Problembeschreibung bzw. Angabe der Fehlermeldung.

Mit welchen Betriebssystemen kann ich Dokument Direkt nutzen?

Derzeit ist Dokument Direkt für iOS 8 und höher und Android 4.0.3 und höherverfügbar.

Tablets werden aktuell nicht unterstützt.

Ist Dokument Direkt auch für Windows Phone oder Blackberry erhältlich?

Leider ist Dokument Direkt momentan nicht für Windows Phone oder Blackberry verfügbar. Wir beobachten jedoch ständig den Markt und planen, zukünftig auch weitere Betriebssysteme zu unterstützen. Ein genauer Zeitpunkt steht hierfür jedoch noch nicht fest.

Warum benötige ich meine Versichertennummer für die Registrierung?

"Dokument Direkt" ist ein exklusives Angebot für alle Kunden der SBK. Anhand Ihrer Versichertennummer prüfen wir, ob Sie Kunde der SBK sind.

Wo finde ich meine Versichertennummer?

Sie finden Ihre 10-stellige Versichertennummer auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte.

Kann ich meine Versichertennummer nach der Registrierung ändern?

Nein. Ihre Versichertennummer ist ein Leben lang gültig. Daher ist es nicht notwendig, diese für die Verwendung von "Dokument Direkt" zu ändern. 

Warum benötige ich meine Handynummer für die Registrierung?

Wir verwenden Ihre Handynummer, um Sie bei Rückfragen, z. B. bei unleserlichen Bildern, anrufen zu können.

Warum sind Name, Vorname und E-Mail-Adresse bei der Registrierung optionale Abgaben?

Für eine Prüfung Ihrer Mitgliedschaft bei der SBK ist die Eingabe der Versichertennummer ausreichend. Um die Kontaktaufnahme bei unleserlichen Bildern zu erleichtern, können Sie uns optional weitere Daten übermitteln.

Warum muss ich einer Kontaktaufnahme durch die SBK zustimmen, um die Registrierung abzuschließen?

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns eingehen ist es wichtig, dass wir Sie kontaktieren können, um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

Werden meine Daten, die ich bereits bei der SBK hinterlegt habe, durch die App aktualisiert?

Nein. Die für die Registrierung eingetragenen Daten werden ausschließlich für die Nutzung der App erhoben und gespeichert.

Welche Dokumente kann ich mit der App an die SBK versenden?

Aktuell können Sie zwei Dokumentenarten an die SBK senden: Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (Krankmeldung) und Studienbescheinigungen. Zukünftig werden weitere Dokumentenarten hinzukommen.

Wie fotografiere ich mein Dokument am besten?

Idealerweise fotografieren Sie Ihr Dokument vor einem dunklen Hintergrund. Die App erkennt dann automatisch die Ränder des Dokuments und passt das Foto entsprechend an. Bitte prüfen Sie, ob das Foto scharf und leserlich ist.

Warum muss ich das Bild zuschneiden?

Für eine schnelle Weiterverarbeitung sollte das Foto möglichst wie das Original-Dokument aussehen. Einen störenden Hintergrund, wie z. B. eine Tischplatte, können Sie mit den "Zuschneide-Punkten" einfach abschneiden.

Wird mein Dokument sofort übertragen, wenn ich eine stabile Internetverbindung habe?

Ja. Wenn Sie eine stabile Internetverbindung haben, wird das Dokument sofort übertragen. Sobald es bei der SBK eingegangen ist, wird Ihnen in der App die Meldung: "Vielen Dank für die Zusendung Ihres Dokuments." angezeigt.

Was passiert mit meinem Dokument, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird das Dokument in die Warteschlange gestellt. Sobald wieder eine stabile Internetverbindung verfügbar ist, wird Ihr Dokument in der nächsten Minute automatisch versendet.

Wie lange dauert es, bis mein Dokument bei der SBK ankommt?

Ihr Dokument wird nach dem Versenden sofort an die SBK übermittelt. Der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann jedoch gegebenenfalls einige Tage in Anspruch nehmen.

Warum muss ich das Original-Dokument drei Monate aufbewahren?

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns angekommen sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns das Dokument erneut zuzusenden. Hierfür ist es wichtig, dass Sie das Original noch vorliegen haben.

Wie lange werden die versendeten Fotos bei der SBK archiviert?

Die eingegangenen Fotos werden bei der SBK zehn Jahre in elektronischer Form archiviert.

Wie groß sind die Bilder, die ich an die SBK versende?

Vor dem Versand werden die Bilder komprimiert. Die Größe eines Bildes liegt dann bei ca. 100-200 KB. Generell gilt: Je besser die Kamera ist, desto größer ist das Bild.

Kann ich Fotos aus dem Ordner "Gesendete Dokumente" löschen?

Ja. Wenn Sie nach links über das entsprechende Dokument wischen, können Sie dieses löschen. Sie löschen das Dokument in diesem Fall jedoch nur aus Ihrer App, da das Foto bereits an die SBK übertragen wurde.

Wenn ich ein Dokument aus dem Ordner "Gesendete Dokumente" lösche, wird es dann auch bei der SBK gelöscht?

Nein. Das Dokument wurde bereits an die SBK übertragen, verarbeitet und archiviert. Sie löschen das Foto nur aus Ihrer App.

Kann ich ein Dokument im Ordner "Gesendete Dokumente" vergrößert anschauen?

Ja. Wenn Sie auf das entsprechende Dokument in der Liste klicken, können Sie diese im Detail anschauen und bei Bedarf vergrößern.

Warum befindet sich ein Dokument in meiner Warteschlange?

Nur bei einer stabilen Internetverbindung können die Dokumente an die SBK versendet werden. Sobald diese wieder vorhanden ist, werden die Dokumente in der Warteschlange automatisch an die SBK versendet.

Was passiert mit einem Dokument in der Warteschlange?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird das Dokument in die Warteschlange gestellt. Sobald wieder eine stabile Internetverbindung verfügbar ist, wird Ihr Dokument in der nächsten Minute automatisch versendet.

Was passiert, wenn ich ein Dokument aus der Warteschlange lösche?

Wenn Sie ein Dokument aus der Warteschlange löschen, kann auch kein automatischer Versand mehr erfolgen, sobald die Internetverbindung wieder aktiviert ist. Möchten Sie uns Ihr Dokument trotzdem zusenden, müssen Sie dieses erneut fotografieren und versenden.

Welche Daten kann ich in "Profil" ändern?

Im Profil können Sie Ihre Handynummer, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Warum kann ich meine Versichertennummer nicht ändern?

Ihre Versichertennummer ändert sich nicht, da sie ein Leben lang gültig ist. Daher ist es nicht notwendig, diese für die Verwendung von "Dokument Direkt" zu ändern.

Werden meine Daten, die ich bereits bei der SBK hinterlegt habe, durch die App aktualisiert?

Nein. Die für die Registrierung eingetragenen Daten werden ausschließlich für die Nutzung der App erhoben und gespeichert.