Dokument Direkt-App - Häufige Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Dokument Direkt-App.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App habe?

Unseren zentralen SBK-Kundenservice erreichen Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr persönlich unter 0800 0 725 725 9750 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands). Oder Sie senden uns eine E-Mail an dokumentdirekt@sbk.org am besten mit einer Beschreibung Ihres Problems bzw. der Fehlermeldung.

Mit welchen Betriebssystemen kann ich die Dokument Direkt-App nutzen?

Derzeit ist die Dokument Direkt-App für iOS 8 und höher und Android 4.0.3 und höherverfügbar.

Tablets werden aktuell noch nicht unterstützt.

Ist die Dokument Direkt-App auch für Windows Phone oder Blackberry erhältlich?

Die Dokument Direkt-App ist momentan nicht für Windows Phone oder Blackberry verfügbar. Wir beobachten jedoch ständig den Markt und planen, künftig auch weitere Betriebssysteme zu unterstützen.

Warum benötige ich meine Versichertennummer für die Registrierung?

Die Dokument Direkt-App ist ein exklusives Angebot für Kunden der SBK. Anhand Ihrer Versichertennummer sehen wir, ob Sie aktuell Mitglied sind. 

Wo finde ich meine Versichertennummer?

Ihre 10-stellige Versichertennummer steht auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte. Sie beginnt mit einem Großbuchstaben.

Kann ich meine Versichertennummer nach der Registrierung ändern?

Nein. Ihre Versichertennummer ist ein Leben lang gültig. Deshalb ist es nicht möglich, sie für die Verwendung der Dokument Direkt-App zu ändern.

Warum benötige ich meine Handynummer für die Registrierung?

Wir verwenden Ihre Handynummer ausschließlich, um Sie bei Rückfragen anzurufen. Dies kann zum Beispiel dann der Fall sein, wenn Ihre eingesendeten Dokumente nicht gelesen werden konnten.

Warum sind Name, Vorname und E-Mail-Adresse bei der Registrierung optionale Abgaben?

Es ist ausreichend, wenn Sie die Versichertennummer eingeben. Dann wissen wir, ob Sie SBK-Mitglied sind. Sie können optional weitere Daten angeben, falls es Rückfragen von unserer Seite geben sollte. 

Warum muss ich einer Kontaktaufnahme durch die SBK zustimmen, um die Registrierung abzuschließen?

Falls es doch einmal Rückfragen von unserer Seite geben sollte, ist es wichtig, dass wir Sie kontaktieren können. Dafür benötigen wir Ihre Zustimmung.

Werden meine bereits bei der SBK hinterlegten Daten per App aktualisiert?

Nein. Die für die App-Registrierung eingetragenen Daten werden ausschließlich für die Nutzung der Dokument Direkt-App erhoben und gespeichert.

Welche Dokumente kann ich mit der Dokument Direkt-App an die SBK versenden?

Aktuell können Sie Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (Krankmeldungen) und Studienbescheinigungen über die App an die SBK senden. Die Erweiterung auf weitere Dokumente ist geplant.

Wie fotografiere ich mein Dokument am besten?

Fotografieren Sie Ihr Dokument am besten vor einem dunklen Hintergrund. Die App erkennt dann automatisch die Ränder des Dokuments und passt das Foto entsprechend an. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Foto scharf und leserlich ist.

Warum muss ich das Bild zuschneiden?

Für eine schnelle Weiterverarbeitung sollten Fotos möglichst wie das Original-Dokument aussehen. Einen störenden Hintergrund, wie zum Beispiel eine Tischplatte, können Sie mit den "Zuschneide-Punkten" einfach abschneiden.

Wird mein Dokument sofort übertragen, wenn ich eine stabile Internetverbindung habe?

Ja. Sobald eine stabile Internetverbindung besteht, wird das Dokument übertragen. Sobald Ihr Dokument bei der SBK eingegangen ist, sehen Sie in der App die Meldung "Vielen Dank für die Zusendung Ihres Dokuments."

Was passiert mit meinem Dokument, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird das Dokument in die Warteschlange eingestellt. Sobald eine stabile Internetverbindung verfügbar ist, wird Ihr Dokument in der nächsten Minute automatisch versendet.

Wie lange dauert es, bis mein Dokument bei der SBK ankommt?

Ihr Dokument wird nach dem Versenden sofort an die SBK übermittelt. Der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann gegebenenfalls einige Tage in Anspruch nehmen.

Warum muss ich das Original-Dokument drei Monate aufbewahren?

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns angekommen sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns das Dokument noch einmal zuzusenden. Hierfür ist es wichtig, dass Sie das Original noch vorliegen haben.

Wie lange werden die versendeten Fotos bei der SBK archiviert?

Die eingegangenen Fotos werden bei der SBK zehn Jahre in elektronischer Form archiviert.

Wie groß sind die Bilder, die ich an die SBK versende?

Vor dem Versand werden die Bilder komprimiert. Die Größe eines Bildes liegt dann bei ca. 100-200 KB. Generell gilt: Je besser die Kamera ist, desto größer ist das Bild.

Kann ich Fotos aus dem Ordner "Gesendete Dokumente" löschen?

Ja. Wenn Sie nach links mit dem Finger über das entsprechende Dokument wischen, können Sie dieses löschen. Sie löschen das Dokument in diesem Fall jedoch nur aus Ihrer App, da das Foto bereits an die SBK übertragen wurde.

Kann ich ein Dokument im Ordner "Gesendete Dokumente" vergrößert anschauen?

Ja. Wenn Sie auf das entsprechende Dokument in der Liste klicken, können Sie diese im Detail anschauen und bei Bedarf vergrößern.

Warum befindet sich ein Dokument in der Warteschlange?

Nur bei einer stabilen Internetverbindung können die Dokumente an die SBK versendet werden. Sobald diese wieder vorhanden ist, werden die Dokumente in der Warteschlange automatisch an die SBK versendet.

Was passiert mit einem Dokument in der Warteschlange?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird das Dokument automatisch in die Warteschlange gestellt. Sobald wieder eine stabile Internetverbindung besteht, wird Ihr Dokument in der nächsten Minute automatisch versendet.

Was passiert, wenn ich ein Dokument aus der Warteschlange lösche?

Wenn Sie ein Dokument aus der Warteschlange löschen, kann auch kein automatischer Versand mehr erfolgen, sobald die Internetverbindung wieder aktiviert ist. Möchten Sie uns Ihr Dokument trotzdem zusenden, fotografieren Sie dieses bitte noch einmal und schicken Sie es an die SBK.

Welche Daten kann ich in "Profil" ändern?

Hier können Sie Ihre Handynummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Warum kann ich meine Versichertennummer nicht ändern?

Ihre Versichertennummer ändert sich nicht, da sie ein Leben lang gültig ist – auch für die App. 

Werden meine Daten, die ich bereits bei der SBK hinterlegt habe, durch die App aktualisiert?

Nein. Die für die Registrierung eingetragenen Daten werden ausschließlich für die Nutzung der Dokument Direkt-App erhoben und gespeichert.

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