Immer für Sie da – engagierte Beratung in jeder Lebenslage
Wenn das Leben herausfordert, zählt echte Unterstützung: Drei Erfahrungen zeigen, wie die SBK den Unterschied macht
Bei der SBK steht die persönliche Beratung im Mittelpunkt: individuell, kompetent und mit Herz. Unsere SBK Kundenberaterinnen und SBK Kundenberater setzen sich tagtäglich dafür ein, die bestmögliche Lösung für unsere Versicherten zu finden. Drei besondere Geschichten zeigen, was es bedeutet, in herausfordernden Momenten auf die SBK zählen zu können.
Nicole Sternberg, SBK Fachberaterin
„Ich erinnere mich an ein sechsjähriges, lebensfrohes Mädchen mit einer muskulären und zerebralen Behinderung. Aufgrund ihres Handicaps benötigt sie zahlreiche Therapien, doch sie zeigt jeden Tag eine beeindruckende Entschlossenheit, ihre motorischen Fähigkeiten zu verbessern. Während einer Rehabilitationsmaßnahme hatte das Mädchen die Möglichkeit, ein Therapie-Dreirad auszuprobieren – und war sofort begeistert. Das Dreirad bot ihr nicht nur die Möglichkeit, ihre Muskeln zu stärken und ihr Gleichgewicht sowie die Koordination von Armen und Beinen zu trainieren, sondern auch eine völlig neue Art der Mobilität kennenzulernen. Daher war die Entscheidung, das Therapie-Dreirad zu genehmigen, für mich klar. Mutter und Tochter strahlten übers ganze Gesicht, als ich die gute Nachricht überbringen konnte.
Der Moment, in dem wir dem kleinen Mädchen mit einem Hilfsmittel ein Stück mehr Freiheit und Lebensqualität schenken konnten, ist unbezahlbar. Auch mir zeigt diese Geschichte einmal mehr, was für einen tollen Job wir hier machen. Einen Job, der diesen Menschen, die es nicht so einfach im Leben haben, ein Lächeln ins Gesicht zaubert!“
Naila Brodovski, SBK Kundenberaterin
„Bei mir rief eine Kundin an. Sie hatte eine Krebsdiagnose und sollte nun therapiert werden. Sie erkundigte sich, wie sie zu einer Chemotherapie kommen könne. Ich hatte ihr Anlaufstellen genannt und im Laufe des Gesprächs waren mir einige andere Dinge aufgefallen, die es noch zu klären galt. Durch ihre Erkrankung war sie länger als sechs Wochen arbeitsunfähig und durch den Anspruch auf Krankengeld finanziell abgesichert.
Ich bin mit ihr das Thema durchgegangen und habe sie im Anschluss mit allen wichtigen Formularen und Rufnummern versorgt. Sie war positiv überrascht, da sie selbst nicht an Dinge wie Krankengeld in den letzten Wochen ihrer Arbeitsunfähigkeit dachte. Sie bedankte sich bei mir und sagte, dass sie in diesem Gespräch viel mehr bekommen habe, als sie eigentlich ursprünglich gedacht hatte. Diese Rückmeldung freute mich sehr!“
Katharina Thiel, SBK Fachberaterin
„Einem Kunden wurde der Unterschenkel amputiert. Durch eine Wundheilungsstörung hatte es lange gedauert, bis er gesundheitlich und körperlich so weit war, eine Prothese tragen zu können. Im Lauf von drei Jahren hatten Sanitätshäuser verschiedene Prothesen angefertigt, die allerdings nicht richtig passen wollten. Der Kunde gab sich fast auf, das ging mir sehr nahe. Die Ehefrau bat mich um Hilfe, sie könne ihren Mann nicht weiter leiden sehen. Ein Techniker vermutete daraufhin, dass bei der Amputation der Wadenmuskel womöglich nicht korrekt vernäht worden war. Aber nach einem MRT stellte sich heraus, dass korrekt operiert wurde. Doch mir war klar: Wenn ein Muskel nicht aktiv in Benutzung ist, wächst er nicht, sondern er erschlafft. Dies könnte die Ursache für die Probleme mit der Prothese sein.
Ich nannte dem Kunden verschiedene Anlaufstellen. Einer der Techniker erkannte das Problem dann schnell und konnte es lösen. Er brachte den Versicherten mit all seinem Wissen und seinen Möglichkeiten Schritt für Schritt zurück in den Alltag – trotz Amputation. Das ist mein ganz persönliches Highlight seit Beginn meiner Tätigkeit bei der SBK!“
SBK Beratungsangebot – wir sind für Sie da
Welches Anliegen Sie rund um Ihre Krankenversicherung auch haben: Ihre SBK Kundenberaterin oder Ihr SBK Kundenberater berät Sie individuell und findet mit Ihnen gemeinsam die passende Lösung für Sie. Und für ganz spezielle Fragen wie Pflege steht ein spezialisiertes Fachberater-Team für Sie bereit. Damit haben Sie die Sicherheit, immer in guten Händen zu sein.
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