Initiative für mehr Qualität

Redaktion Herr Rosenfeld, Sie setzen sich seit vielen Jahren für die Themen Qualität und Transparenz ein. Was bedeutet Qualität bei Krankenkassen?

Olaf Rosenfeld Beim Thema Qualität geht es um die zentrale Frage: Wie gut ist meine Krankenkasse? Hier tappen Versicherte oft im Dunkeln – zumindest so lange sie selbst noch keine entsprechende Erfahrung gemacht haben. Für Versicherte ist es zum Beispiel wichtig zu erfahren: Wie gut erfüllt eine Kasse ihr Leistungsversprechen im Krankheitsfall, wie schnell bearbeitet eine Kasse die Anliegen ihrer Versicherten oder wie verständlich sind die Briefe und Bescheide?

R Wie kommen Kundinnen und Kunden an diese Informationen? Was muss passieren, damit der Qualitätsvergleich unter den Kassen so einfach wie der Preis-/Leistungsvergleich wird?

OR Qualität ist schwerer messbar als zum Beispiel der Preis oder das Leistungsangebot. Ein wichtiges Mittel sind einheitliche Kennzahlen wie die Bearbeitungszeiten oder die Genehmigungsquoten. Wir als SBK haben deswegen 2016 eine Initiative gestartet und als erste Krankenkasse in Deutschland bestimmte Qualitätskennzahlen veröffentlicht. Mittlerweile sind viele unserem Beispiel gefolgt und veröffentlichen ihre Kennzahlen in sogenannten Transparenzberichten. Eine wichtige Entwicklung innerhalb der GKV, denn nur wenn alle mitmachen und nach einheitlichen Standards veröffentlichen, ist ein echter Qualitätsvergleich möglich.