Was zeichnet eine gute Krankenkasse aus?
Wir machen unsere Qualität messbar
Wir können alle einmal in die Situation kommen, wo wir uns schnelle und einfache Unterstützung wünschen: sei es, dass man ein Hilfsmittel wie ein Hörgerät braucht, dass eine Versorgung mit Zahnersatz ansteht oder dass man eine Reha benötigt. In all diesen Momenten stehen wir als Krankenkasse auf Ihrer Seite. Wie gut uns das gelingt, messen wir mit unserem jährlichen Qualitätsbericht. 2025 erscheint dieser bereits zum zehnten Mal.
Volle Transparenz
Wer Krankenkassen miteinander vergleichen möchte, dem bleiben meistens nur wenige Anhaltspunkte – zum Beispiel der Zusatzbeitrag oder der Leistungsumfang. Doch es gibt noch viel mehr Aspekte, die für Versicherte wichtig sind. Erfüllt die Krankenkasse im Ernstfall ihr Leistungsversprechen? Wie schnell werden Anfragen und Anträge bearbeitet? Und wie gut beraten fühlen sich die Versicherten? Zu diesen Themen veröffentlichen wir jedes Jahr zahlreiche Kennzahlen. Damit möchten wir nicht nur unsere Qualität offenlegen, sondern auch sehen, wo wir noch besser werden können.
Wie viele Anträge werden genehmigt?
Ob Blutzuckermessgeräte oder orthopädische Einlagen: 2024 gingen rund 1,1 Millionen Anträge für Hilfsmittel bei uns ein. 99,9 % dieser Anträge konnten wir genehmigen. Im Schnitt haben wir für die Bearbeitung 1,8 Tage gebraucht. Kennzahlen dieser Art veröffentlichen wir für zahlreiche Leistungsbereiche. So bekommen Sie als Versicherte einen wichtigen Einblick: Wie schnell hilft die Krankenkasse, wenn es wirklich darauf ankommt?
Bearbeitungsdauer und Genehmigungsquoten
Auszug aus dem Bericht 2024:
Wie zufrieden sind unsere Versicherten?
Wer könnte die Qualität einer Krankenkasse besser bewerten als die Versicherten selbst? Ihr Feedback ist für uns besonders wichtig. Deswegen führen wir jährlich eine große Umfrage unter allen Versicherten durch. Hinzu kommen einzelne, gezielte Befragungen – zum Beispiel unter neuen Kundinnen und Kunden. Auch von unserer SBK Tester-Community bekommen wir wertvolles Feedback.
Kundenzufriedenheit
Auszug aus dem Bericht für 2024:
Unsere Mission geht weiter
Unser Engagement für Transparenz begann schon vor einigen Jahren. 2016 haben wir als erste Krankenkasse überhaupt Qualitätskennzahlen veröffentlicht. „Seitdem sind wir weit gekommen,“ sagt Olaf Rosenfeld. „Aber solange nicht alle Krankenkassen auf einen Blick vergleichbare Zahlen veröffentlichen, ist der Mehrwert für die Versicherten nicht groß genug. Erst dann haben wir das Ziel unserer Mission erreicht.“ Neben unserem Qualitätsbericht sind wir in weiteren Projekten aktiv – zum Beispiel beim „BKK Echo“. Die Versicherten-Umfrage mehrerer Betriebskrankenkassen findet 2025 zum ersten Mal statt – ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg zu mehr Transparenz.
Neugierig geworden? Den gesamten Qualitätsbericht 2024 finden Sie
Feedback
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