Häufige Fragen

SBK-Kunden können Meine SBK ab dem Alter von 15 Jahren nutzen.

Die Registrierung für Meine SBK ist vor dem Beginn der Mitgliedschaft möglich, sofern Sie Ihre SBK-Gesundheitskarte bereits erhalten haben. Der Login ist dann ab dem ersten Tag der Mitgliedschaft möglich.

Ihre Daten sind im Rechenzentrum sicher. Meine SBK wird durch entsprechende Firewalls und per SSL-Verschlüsselung wirkungsvoll geschützt. SSL steht für "Secure Socket Layer" und bezeichnet ein Internetprotokoll zur sicheren Datenübertragung. Durch ein Passwort und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sind Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff durch Dritte geschützt. Regelmäßig beauftragt die SBK unabhängige Expertenteams aus dem Bereich der IT-Sicherheit um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen.

Es werden folgende Browser in der jeweils neuesten Version optimal unterstützt.

Mobil:

Desktop:

Der Einsatz aktueller Browserversionen dient Ihrer Sicherheit, denn neben neuen Funktionen werden oftmals Optimierungen hinsichtlich der Sicherheit durchgeführt. Die Nutzung auf älteren Browserversionen ist in der Regel möglich, jedoch kann es zu Einschränkungen kommen.

Zur Anzeige der PDF-Quittungen ist der Adobe Acrobat Reader erforderlich. Bei der Benutzung des Webbrowsers Safari aktivieren Sie bitte Java Script, um alle Funktionen und Services verwenden zu können. Falls Sie bei der Registrierung oder dem Login einen Hinweis auf (Sicherheits-)Einstellungen bekommen, stellen Sie bitte folgendes ein:

Ja, für die Nutzung der Meine SBK-App benötigen Sie eine Internetverbindung.

Ihr SBK-Account bleibt bestehen. Falls Sie Ihren SBK-Account löschen wollen, finden Sie dies unter Meine Daten – SBK-Account – Benutzerkonto löschen.

Der Grund hierfür liegt in der Regel an einem schwachen Internetsignal. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Achten Sie darauf, dass Ihr Endgerät am Mobilfunknetz angemeldet ist, sie dieses nutzen können und in Ihrem Telefon die Nutzung mobiler Daten aktiviert ist. Alternativ stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit einem WLAN verbunden sind, darauf Zugriff haben und eine Internetverbindung besteht.

Die Meine SBK-App wird automatisch auf Englisch angezeigt, wenn das Betriebssystem Ihres Endgeräts auf Englisch eingestellt ist. Sie können die Sprache jederzeit unter dem Menüpunkt "Einstellungen" anpassen.

Legen Sie das Dokument auf eine ebene, einfarbige Fläche, die sich vom Dokument farblich unterscheidet und achten Sie auf gute Lichtverhältnisse. Halten Sie Ihr Gerät waagrecht über das Dokument und wählen Sie den Abstand Ihres Handys so, dass das Dokument komplett auf dem Bildschirm zu sehen ist. Das Foto wird selbstständig ausgelöst, sobald alle Kriterien erfüllt sind. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Foto scharf und leserlich ist. Sollte eine automatische Aufnahme nicht möglich sein, können Sie das Foto über die entsprechende Schaltfläche in der App auch manuell aufnehmen.

Ja. Sobald Sie auf "Einreichen" klicken und eine stabile Internetverbindung besteht, wird das Dokument übertragen. Sobald Ihr Dokument bei der SBK eingegangen ist, sehen Sie in der App die Meldung "Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Dokuments."

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird die Übertragung des Dokuments abgebrochen (Android) bzw. unterbrochen (iOS). Bitte starten Sie unter Android die Übertragung erneut, sobald wieder eine stabile Internetverbindung verfügbar ist. Unter iOS wird die Übertragung des Dokuments automatisch fortgesetzt, sobald wieder eine stabile Internetverbindung vorliegt.

Ihr Dokument wird nach dem Versenden sofort an die SBK übermittelt. Der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann gegebenenfalls einige Tage in Anspruch nehmen.

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns angekommen sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns das Dokument noch einmal zuzusenden. Hierfür ist es wichtig, dass Sie das Original noch vorliegen haben.

Die eingegangenen Fotos werden gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungszeit bei der SBK zehn Jahre in elektronischer Form archiviert.