Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Meine SBK

Welche Vorteile habe ich bei einer Registrierung?

In Meine SBK können Sie bequem von zuhause oder unterwegs aus viele exklusive Online-Services kostenfrei nutzen wie zum Beispiel:

  • Verwaltung Ihrer persönlichen Daten zu jeder Zeit
  • Schnell, einfach und sicher Ihre Post online empfangen
  • Am Bonusprogramm teilnehmen und das Gesundheitsheft online ausdrucken
  • Persönliche Infomail Ihres Kundenberaters oder unser Kundenmagazin abbonieren
  • Formulare, Mitgliedsbescheinigungen digital anfordern
  • Auslandskrankenschein für sich und Ihre Familienangehörigen selbst ausdrucken

Mehr über Meine SBK erfahren

Wer kann sich registrieren?

Eine Registrierung bei Meine SBK ist für SBK-Kunden ab 15 Jahren möglich.

Wie kann ich mich registrieren?

Für Ihre Registrierung brauchen Sie nur Ihre Versichertennummer, Ihre Postleitzahl, Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse. Sie können sich dabei ein Passwort selbst setzen.

Ihr eigenes Passwort muss mindestens

  • 8 bis 20 Zeichen lang sein,
  • 1 Großbuchstaben,
  • 1 Kleinbuchstaben,
  • 1 Zahl und
  • 1 Sonderzeichen enthalten.

Danach erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Sobald Sie diesen Link anklicken, ist Ihr Account aktiviert. Nun können Sie bereits wesentliche Services sofort nutzen. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte dort nach und deklarieren die E-Mail als vertrauenswürdig/kein Spam. Zusätzlich wird Ihnen innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Ihrer Registrierung ein Geräteregistrierungscode per Post zugesandt. Mit diesem Code verknüpfen Sie Ihren Meine SBK-Account im Rahmen der Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einem Gerät Ihrer Wahl (per Smartphone-App oder Computer-Programm). Damit erhalten Sie vollen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten sowie alle Funktionen und Services Ihrer Meine SBK. 
Wenn Sie Neukunde bei der SBK sind, erhalten Sie Ihren Geräteregistrierungscode automatisch wenige Tage nach Versicherungsbeginn per Post.

An welche Anschrift wird der Geräteregistrierungscode verschickt?

Der Versand erfolgt an die bei uns im System gespeicherte Anschrift. Sollten Sie erst kürzlich umgezogen sein, klären Sie am besten vorher ab, ob die SBK Ihre neue Anschrift bereits gespeichert hat. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 072 572 597 50.

Warum kann ich mich mit meinen persönlichen Daten nicht registrieren?

Bitte prüfen Sie hier Ihre Eingaben. Die Versichertennummer, beginnend mit einem Großbuchstaben, darf keine Leerzeichen enthalten. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte. Es handelt sich dabei um eine 10-stellige Zeichenfolge mit einem führenden Buchstaben (z. B. M123456789). Sind Sie umgezogen? Sofern die SBK Ihre neue Anschrift noch nicht gespeichert hat, informieren Sie uns bitte vor der Registrierung über Ihre neue Anschrift. Nur dann ist die Registrierung mit der neuen Postleitzahl erfolgreich. Bitte wenden Sie sich zur Aktualisierung Ihrer Adresse an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 072 572 597 50.

Können Kunden, die in einem Haushalt leben, eine E-Mail-Adresse für Meine SBK nutzen?

Ja. Mehrere Versicherte können sich mit einer einzigen E-Mail-Adresse für Meine SBK registrieren, z. B. Versicherte mit familienversicherten Angehörigen.

Kann ich meinen Account jederzeit löschen?

Ja. Ihren Zugang zur Meine SBK können Sie jederzeit löschen, indem Sie sich letztmalig einloggen und unter dem Menü "Meine Daten" den Unterpunkt „Account löschen“ wählen.

Wie logge ich mich ein?

Zum Login geben Sie Ihre Versichertennummer und Ihr selbst gesetztes Passwort ein. 

Wie erhalte ich den vollen Zugriff auf alle Services mit dem Geräteregistrierungscode?

Der Geräteregistrierungscode wird Ihnen nach der erstmaligen Registrierung innerhalb von drei bis vier Werktagen per Post zugestellt. Für den Login geben Sie Ihre Versichertennummer und Ihr selbst gewähltes Passwort ein. Nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert, eine Geräteregistrierung durchzuführen. Außerdem erhalten Sie ebenfalls beim Aufruf geschützter Funktionen die Möglichkeit, die Geräteregistrierung durchzuführen. 

Zu Ihrer eigenen Sicherheit vergessen Sie bitte nicht, sich am Ende eines jeden Besuchs bei Meine SBK wieder abzumelden. Sie können dies über den Menüpunkt „Logout“ oben rechts auf der Seite ausführen.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits bei Meine SBK registriert sind; dies kann auch bereits vor längerer Zeit stattgefunden haben. Sofern Sie bereits registriert sind, melden Sie sich einfach auf der Anmeldeseite an. Dort können Sie bei Bedarf auch ein neues Passwort anfordern.

Prüfen Sie Ihre Eingaben: Die Versichertennummer, beginnend mit einem Großbuchstaben, darf keine Leerzeichen enthalten. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte. Es handelt sich dabei um eine 10-stellige Zeichenfolge mit einem führenden Buchstaben (z. B. M123456789).

Sind Sie umgezogen? Sofern wir Ihre neue Anschrift noch nicht gespeichert haben, informieren Sie uns bitte vor der Registrierung über Ihre neue Anschrift. Nur dann ist die Registrierung mit der neuen Postleitzahl möglich. Bitte wenden Sie sich zur Aktualisierung Ihrer Adresse an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 072 572 597 50.

Mein Account wurde gesperrt. Wie kann ich mich wieder einloggen?

Nach dreimaliger Falscheingabe wird Ihr Account zu Ihrer Sicherheit für mindestens eine Stunde gesperrt. Gerne können Sie es anschließend erneut versuchen. Wir empfehlen Ihnen, ein neues Passwort mit dem Service Passwort vergessen zu bestellen.

Warum ist eine Geräteregistrierung notwendig?

In Zeiten von immer häufiger auftretenden Datenlecks und Hackerangriffen haben wir in die Sicherheit Ihrer Daten investiert. Durch die Geräteregistrierung werden Ihre Gesundheitsdaten und persönlichen Informationen noch besser als bisher vor dem Zugriff durch unberechtigte Personen geschützt. Sie müssen nur einmal entweder Ihr Smartphone oder Ihren Computer registrieren. Schon ist das Gerät Ihrer Wahl mit dem Meine SBK-Account verknüpft und stellt zu Ihrem Passwort einen zweiten Sicherheitsfaktor dar. Das ist Voraussetzung dafür, dass Sie Meine SBK im vollen Umfang nutzen können. Darüber hinaus folgen wir damit auch einer neuen gesetzlichen Richtlinie für die Kommunikation zwischen Krankenkasse und Kunde (GKV-SV Richtlinie Kontakt mit Versicherten nach §217f Absatz 4b SGB V).

Was ist ein Geräteregistrierungscode?

Der Geräteregistrierungscode ist ein 10-stelliger Code bestehend aus Ziffern und Zahlen, den wir Ihnen nach Registrierung oder manueller Anforderung per Post zuschicken. Mit diesem Code verknüpfen Sie Ihren Meine SBK-Account im Rahmen der Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einem Gerät Ihrer Wahl (per Smartphone-App oder Computer-Programm). Das dadurch registrierte Gerät stellt neben dem Passwort den zweiten Sicherheitsfaktor dar.

Woher bekomme ich einen Geräteregistrierungscode?

Wenn Sie sich neu registrieren erhalten Sie automatisch einen Geräteregistrierungscode innerhalb von wenigen Werktagen per Post.

Wenn Sie Neukunde bei der SBK sind, erhalten Sie Ihren Geräteregistrierungscode automatisch wenige Tage nach Versicherungsbeginn per Post zugesandt.

Bereits registrierte Nutzer können jederzeit (z.B. falls Sie Ihren Code nicht mehr zur Hand haben) einen neuen Code zur Geräteregistrierung in Meine SBK anfordern. In diesem Fall verlieren alle bisherigen Geräteregistrierungscodes ihre Gültigkeit.

Wie lange ist der Geräteregistrierungscode gültig?

Der Geräteregistrierungscode ist ab Erstellung für 48 Monate gültig, sofern Sie diesen innerhalb von 60 Tagen ab Erstellung erstmalig eingegeben haben. Sollten Sie den Code nicht innerhalb von 60 Tagen erstmalig eingeb, verfällt der Code. In diesem Fall können Sie in Meine SBK einen neuen Geräteregistrierungscode anfordern.

Was passiert, wenn ich den Geräteregistrierungscode zu oft hintereinander falsch eingebe?

Wenn Sie den Geräteregistrierungscode fünf Mal hintereinander falsch eingeben, ist der Code für zehn Minuten gesperrt. 

Bekomme ich einen neuen Geräteregistrierungscode, wenn ich mein Passwort vergessen habe und mir ein neues Passwort setzen muss?

Nein. Wenn Sie ein neues Passwort erstellen, werden aus Sicherheitsgründen alle bisherigen Geräteregistrierungen zurückgesetzt und Sie müssen Ihr Gerät durch Eingabe des bestehenden Geräteregistrierungscodes erneut registrieren. Falls Sie diesen nicht mehr zur Hand haben oder dieser nicht mehr gültig ist, fordern Sie bitte in Meine SBK einen neuen Geräteregistrierungscode an.

Wie viele Geräte können parallel registriert sein?

Sie können maximal ein Smartphone (per Smartphone-App) und einen Computer (per Computer-Programm) gleichzeitig registrieren.

Warum soll ich am besten ein Smartphone (und keinen Computer) registrieren?

Mit der Registrierung per Smartphone-App schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie haben nach der einmaligen Eingabe Ihres Geräteregistrierungscodes in der Meine SBK-App sofort Zugang zu allen besonders schützenswerten Bereichen. Darüber hinaus bleiben Sie flexibel und können die App als zweiten Faktor nutzen, wenn Sie Meine SBK einmal in Ihrem Browser verwenden. In diesem Fall senden wir beim Betreten von besonders schützenswerten Bereichen eine Zugriffsanfrage auf Ihr registriertes Smartphone.

Welche Voraussetzungen gibt es für die Registrierung des Smartphones?

Sie brauchen ein Smartphone, das das Betriebssystem iOS 10 oder höher bzw. Android 5.0 oder höher hat. Tablets werden nicht unterstützt.

Muss ich auf dem Android-Smartphone der Meine SBK-App die Berechtigung "Telefon" zwingend geben?

Ja. Die Berechtigung "Telefon" wird zwingend benötigt, um das Gerät mit dem Meine SBK-Account zu verknüpfen. Die Berechtigung wird beim ersten Login in der neuen App-Version abgefragt und solange beim Login abgefragt, bis "Nicht mehr fragen" ausgewählt wird. Der Login ist ohne Bestätigung dieser Berechtigung nicht möglich. In den Einstellungen des Smartphones kann die Berechtigung bearbeitet werden. 

Kann ich mich auch ohne Geräteregistrierung in Meine SBK einloggen?

Ja, der Login in Meine SBK ist auch ohne Geräteregistrierung möglich. Allerdings können Sie in diesem Fall nicht auf Bereiche mit besonders schützenswerten Daten (erkennbar am Schloss-Symbol) zugreifen.

Welche Voraussetzungen gibt es für die Registrierung eines Computers?

Zur Installation des Computer-Programms ist ein Windows-PC (Windows 7 oder höher sowie Windows Server 2012 oder höher) oder ein Mac erforderlich.

Windows Vista, Windows XP und Windows 2000 werden nicht untertsützt. Ebenfalls wird das Betriebssystem Linux nicht unterstützt.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Funktion "Passwort vergessen" online eine E-Mail mit einem Link anfordern, über den Sie sich neues Passwort setzen können.

Ihr eigenes Passwort muss mindestens

  • 8 bis 20 Zeichen lang sein,
  • 1 Großbuchstaben,
  • 1 Kleinbuchstaben,
  • 1 Zahl und
  • 1 Sonderzeichen enthalten.

Mit diesem Passwort und Ihrer Versichertennummer können Sie sich bereits in Ihre Online-Geschäftsstelle einloggen und einen Teil der exklusiven Services nutzen.

Wie sicher ist Meine SBK?

Ihre Daten sind im Rechenzentrum sicher. Der Internetauftritt wird durch entsprechende Firewalls wirkungsvoll geschützt. Die Seiten von Meine SBK sind per SSL-Verschlüsselung gesichert. SSL steht für "Secure Socket Layer" und bezeichnet ein Internetprotokoll zur sicheren Datenübertragung. Diese Verschlüsselung wurde durch GMO GlobalSign Ltd. zertifiziert. Durch das Passwort sind Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff durch Dritte geschützt. Regelmäßig beauftragt die SBK unabhängige Experten aus dem Bereich der IT-Sicherheit um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen.

Welche Browser werden unterstützt?

Es werden alle Browserversionen unterstützt, welche in den vergangenen fünf Jahren aktuell sind. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine aktuelle Version der gängigen Webbrowser nutzen. Der Einsatz aktueller Browserversionen dient Ihrer Sicherheit, denn neben neuen Funktionen werden oftmals Optimierungen hinsichtlich der Sicherheit durchgeführt.
Zur Anzeige der PDF-Quittungen ist der Adobe Acrobat Reader erforderlich. Bei der Benutzung des Webbrowsers Safari aktivieren Sie bitte Java Script, um alle Funktionen und Services verwenden zu können.

Falls Sie bei der Registrierung oder dem Login einen Hinweis auf (Sicherheits-)Einstellungen bekommen, stellen Sie bitte folgendes ein:

  • Cookies für Drittanbieter zulassen
  • Pop-up-Blocker ausschalten
  • Einstellung der Sicherheitsstufe auf „mittelhoch“
  • sbk.org als „Vertrauenswürdige Site“ kennzeichnen

Warum öffnet sich ein Dokument zum Ausdrucken nicht in einem neuen Fenster?

Um Dokumente ausdrucken zu können, muss der Pop-up-Blocker Ihres Browsers deaktiviert sein. Hier finden Sie eine entsprechende Anleitung für die Browser Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome.

Anleitung PDF, 670 KB

Unter Umständen ist nach der Deaktivierung der Pop-up-Blocker ein erneutes Absenden des Formulars bzw. beim SBK-Bonusprogramm das Anfordern eines Ersatz-Gesundheitsheftes erforderlich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Rufen Sie uns einfach unter der Telefonnummer 0800 072 572 597 50 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands) an. Gerne helfen wir Ihnen Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr weiter.

Oder Sie nutzen einfach unser

Kontaktformular Meine SBK

Häufige Fragen zur Meine SBK-App

Wo finde ich meine Versichertennummer?

Sie finden Ihre 10-stellige Versichertennummer auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte.

Kann ich die App nutzen, ohne meine Anmeldedaten zu speichern?

Ja. Allerdings müssen Sie bei jeder Verwendung der App Ihre Versichertennummer erneut eingeben. Ihre Daten werden nur innerhalb der App sicher und verschlüsselt gespeichert.

Was passiert mit meinem Meine SBK-Account, wenn ich die App lösche?

Wenn Sie die App deinstallieren, bleibt Ihr Meine SBK-Account weiterhin bestehen. Sie können sich weiterhin auf https://meine.sbk.org/ einloggen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App habe?

Sie haben eine Frage zu Meine SBK? Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr persönlich für Sie erreichbar: 0800 072 572 597 50 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands).

Oder Sie nutzen einfach unser Kontaktformular, in dem Sie das Problem beschreiben bzw. uns die Fehlermeldung, die erscheint, mitteilen können.

Antworten zu oft gestellten Fragen rund um Meine SBK finden Sie im Bereich Häufige Fragen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich SBK-Kunde werden möchte?

Interessieren Sie sich für eine Mitgliedschaft bei der SBK? Das SBK-Interessententelefon berät Sie gerne: Telefon 0800 072 572 570 07 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands)

Mit welchen Betriebssystemen kann ich die Meine SBK-App nutzen?

Die Meine SBK-App ist für iOS 11 und höher und Android 6.0 und höher verfügbar.

Windows Phones und Blackberrys sowie Tablets werden aktuell nicht unterstützt.

Welche Dokumente kann ich mit der Meine SBK-App an die SBK versenden?

Aktuell können Sie Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (Krankmeldungen) und Studienbescheinigungen über die App an die SBK senden. Die Erweiterung auf weitere Dokumente ist geplant.

Wie fotografiere ich mein Dokument am besten?

Legen Sie das Dokument auf eine ebene, einfarbige Fläche, die sich vom Dokument farblich unterscheidet und achten Sie auf gute Lichtverhältnisse. Halten Sie Ihr Gerät waagrecht über das Dokument und wählen Sie den Abstand Ihres Handys so, dass das Dokument komplett auf dem Bildschirm zu sehen ist. Das Foto wird selbstständig ausgelöst, sobald alle Kriterien erfüllt sind. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Foto scharf und leserlich ist.

Wird mein Dokument sofort übertragen, wenn ich eine stabile Internetverbindung habe?

Ja. Sobald Sie auf "Einreichen" klicken und eine stabile Internetverbindung besteht, wird das Dokument übertragen. Sobald Ihr Dokument bei der SBK eingegangen ist, sehen Sie in der App die Meldung "Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Dokuments."

Was passiert mit meinem Dokument, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird die Übertragung des Dokuments abgebrochen (Android) bzw. unterbrochen (iOS). Bitte starten Sie unter Android die Übertragung erneut, sobald wieder eine stabile Internetverbindung verfügbar ist. Unter iOS wird die Übertragung des Dokuments automatisch fortgesetzt, sobald wieder eine stabile Internetverbindung vorliegt.

Wie lange dauert es, bis mein Dokument bei der SBK ankommt?

Ihr Dokument wird nach dem Versenden sofort an die SBK übermittelt. Der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann gegebenenfalls einige Tage in Anspruch nehmen.

Wie groß sind die Bilder, die ich an die SBK versende?

Vor dem Versand werden die Bilder komprimiert. Die Größe eines Bildes liegt dann bei ca. 600 KB - 1,5 MB. Generell gilt: Je besser die Kamera ist, desto größer ist das Bild.

Warum muss ich das Original-Dokument drei Monate aufbewahren?

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns angekommen sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns das Dokument noch einmal zuzusenden. Hierfür ist es wichtig, dass Sie das Original noch vorliegen haben.

Wie lange werden die versendeten Fotos bei der SBK archiviert?

Die eingegangenen Fotos werden bei der SBK zehn Jahre in elektronischer Form archiviert.

Wie lange bleiben die gesendeten Dokumente in der App gespeichert?

Die gesendeten Dokumente bleiben bis zu einer De-/Neuinstallation in der App gespeichert, können aber jederzeit manuell gelöscht werden.

Kann ich Fotos aus der App löschen?

Ja. Sie können Dokumente im Bereich "Meine Dokumente" oder auf den jeweiligen Detailseiten durch Klick auf das Papierkorb-Symbol und Bestätigung des darauffolgenden Dialogs löschen. Falls das Dokument bereits übertragen wurde, löschen Sie das Dokument jedoch nur aus Ihrer App, nicht bei der SBK.

Kann ich ein versendetes Dokument vergrößert anschauen?

Ja. Durch Klick auf ein Dokument im Bereich "Meine Dokumente" gelangen Sie auf die Detailseite eines Dokumentes. Dort können Sie das Bild anklicken und bei Bedarf vergrößern.