Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Meine SBK

Welche Vorteile habe ich bei einer Registrierung?

In Meine SBK können Sie bequem von zuhause oder unterwegs aus viele exklusive Online-Services kostenfrei nutzen wie zum Beispiel:

  • Verwaltung Ihrer persönlichen Daten zu jeder Zeit
  • Schnell, einfach und sicher Ihre Post online empfangen
  • Am Bonusprogramm teilnehmen und das Gesundheitsheft online ausdrucken
  • Persönliche Infomail Ihres Kundenberaters oder unser Kundenmagazin abbonieren
  • Formulare, Mitgliedsbescheinigungen digital anfordern
  • Auslandskrankenschein für sich und Ihre Familienangehörigen selbst ausdrucken

Mehr über Meine SBK erfahren

Wer kann sich registrieren?

Eine Registrierung bei Meine SBK ist für SBK-Kunden ab 15 Jahren möglich.

Wie kann ich mich registrieren?

Für Ihre Registrierung brauchen Sie nur Ihre Versichertennummer, Ihre Postleitzahl, Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse. Sie können sich dabei ein Passwort selbst setzen.

Ihr eigenes Passwort muss mindestens

  • 8 bis 20 Zeichen lang sein,
  • 1 Großbuchstaben,
  • 1 Kleinbuchstaben,
  • 1 Zahl und
  • 1 Sonderzeichen enthalten.

Danach erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Sobald Sie diesen Link anklicken, ist Ihr Account aktiviert. Nun können Sie bereits wesentliche Services sofort nutzen. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte dort nach und deklarieren die E-Mail als vertrauenswürdig/kein Spam. Zusätzlich wird Ihnen innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Ihrer Registrierung ein Freischalt-Code per Post zugesandt. Sobald Sie diesen in Ihrer Online-Geschäftsstelle eingegeben haben, erhalten Sie einen vollen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und alle Funktionen und Services Ihrer Meine SBK.

An welche Anschrift wird der Freischalt-Code verschickt?

Der Versand erfolgt an die bei uns im System gespeicherte Anschrift. Sollten Sie erst kürzlich umgezogen sein, klären Sie am besten vorher ab, ob die SBK Ihre neue Anschrift bereits gespeichert hat. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 0 725 725 9750.

Warum kann ich mich mit meinen persönlichen Daten nicht registrieren?

Bitte prüfen Sie hier Ihre Eingaben. Die Versichertennummer, beginnend mit einem Großbuchstaben, darf keine Leerzeichen enthalten. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte. Es handelt sich dabei um eine 10-stellige Zeichenfolge mit einem führenden Buchstaben (z. B. M123456789). Sind Sie umgezogen? Sofern die SBK Ihre neue Anschrift noch nicht gespeichert hat, informieren Sie uns bitte vor der Registrierung über Ihre neue Anschrift. Nur dann ist die Registrierung mit der neuen Postleitzahl erfolgreich. Bitte wenden Sie sich zur Aktualisierung Ihrer Adresse an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 0 725 725 9750.

Können Kunden, die in einem Haushalt leben, eine E-Mail-Adresse für Meine SBK nutzen?

Ja. Mehrere Versicherte können sich mit einer einzigen E-Mail-Adresse für Meine SBK registrieren, z. B. Versicherte mit familienversicherten Angehörigen.

Kann ich meinen Account jederzeit löschen?

Ja. Ihren Zugang zur Meine SBK können Sie jederzeit löschen, indem Sie sich letztmalig einloggen und unter dem Menü "Meine Daten" den Unterpunkt „Account löschen“ wählen.

Wie logge ich mich ein?

Zum Login geben Sie Ihre Versichertennummer und Ihr selbst gesetztes Passwort ein. 

Wie kann ich einen vollen Zugriff auf alle Services mit dem Freischalt-Code erhalten?

Der Freischalt-Code wird Ihnen nach der erstmaligen Registrierung oder wenn Sie sich ein neues Passwort angefordert haben, innerhalb von drei bis vier Werktagen per Post zugestellt. Für den Login geben Sie Ihre Versichertennummer und Passwort ein. Beim ersten Einloggen werden Sie aufgefordert, den Freischalt-Code einzugeben. Sollten Sie sich schon mehrmals eingeloggt haben, bevor Sie den Freischalt-Code eingegeben haben, erscheint auf der Startseite eine Kachel, bei der Sie den Freischalt-Code eingeben können. Außerdem erhalten Sie beim Aufrufen der einzelnen Funktionen ebenfalls die Möglichkeit, den Freischalt-Code einzugeben.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit vergessen Sie bitte nicht, sich am Ende eines jeden Besuchs bei Meine SBK wieder abzumelden. Sie können dies über den Menüpunkt „Logout“ oben rechts auf der Seite ausführen.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits bei Meine SBK registriert sind; dies kann auch bereits vor längerer Zeit stattgefunden haben. Sofern Sie bereits registriert sind, melden Sie sich einfach auf der Anmeldeseite an. Dort können Sie bei Bedarf auch ein neues Passwort anfordern.

Prüfen Sie Ihre Eingaben: Die Versichertennummer, beginnend mit einem Großbuchstaben, darf keine Leerzeichen enthalten. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte. Es handelt sich dabei um eine 10-stellige Zeichenfolge mit einem führenden Buchstaben (z. B. M123456789).

Sind Sie umgezogen? Sofern wir Ihre neue Anschrift noch nicht gespeichert haben, informieren Sie uns bitte vor der Registrierung über Ihre neue Anschrift. Nur dann ist die Registrierung mit der neuen Postleitzahl möglich. Bitte wenden Sie sich zur Aktualisierung Ihrer Adresse an Ihren persönlichen Kundenberater oder an unseren Support unter der Telefonnummer 0800 0 725 725 9750.

Mein Account wurde gesperrt. Wie kann ich mich wieder einloggen?

Nach dreimaliger Falscheingabe wird Ihr Account zu Ihrer Sicherheit für mindestens eine Stunde gesperrt. Gerne können Sie es anschließend erneut versuchen. Wir empfehlen Ihnen, ein neues Passwort mit dem Service Passwort vergessen zu bestellen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Funktion "Passwort vergessen" online eine E-Mail mit einem Link anfordern, über den Sie sich neues Passwort setzen können.

Ihr eigenes Passwort muss mindestens

  • 8 bis 20 Zeichen lang sein,
  • 1 Großbuchstaben,
  • 1 Kleinbuchstaben,
  • 1 Zahl und
  • 1 Sonderzeichen enthalten.

Mit diesem Passwort und Ihrer Versichertennummer können Sie sich bereits in Ihre Online-Geschäftsstelle einloggen und einen Teil der exklusiven Services nutzen. Außerdem bekommen Sie zu Ihrer Sicherheit innerhalb von drei bis vier Werktagen einen neuen Freischalt-Code an die bei uns gespeicherte Adresse per Post zugesendet. Sobald Sie diesen Freischalt-Code in Meine SBK eingegeben haben, können Sie alle Services Ihrer Online-Geschäftsstelle nutzen und Ihre persönlichen Daten einsehen. Sollten Sie umgezogen sein und haben uns noch nicht über Ihre neue Anschrift informiert, teilen Sie uns diese bitte noch telefonisch mit.

Warum wird der Freischalt-Code erneut per Post versandt?

Aus Datenschutzgründen erhalten Sie den Freischalt-Code per Post. Damit ist sichergestellt, dass nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten in in Ihrer Online-Geschäftsstelle haben. Ein Versand des Freischalt-Code per E-Mail kann leider nicht erfolgen, da diese durch Dritte eingesehen werden könnte.

Wie sicher ist Meine SBK?

Ihre Daten sind im Rechenzentrum sicher. Der Internetauftritt wird durch entsprechende Firewalls wirkungsvoll geschützt. Die Seiten von Meine SBK sind per SSL-Verschlüsselung gesichert. SSL steht für "Secure Socket Layer" und bezeichnet ein Internetprotokoll zur sicheren Datenübertragung. Diese Verschlüsselung wurde durch GMO GlobalSign Ltd. zertifiziert. Durch das Passwort sind Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff durch Dritte geschützt. Regelmäßig beauftragt die SBK unabhängige Experten aus dem Bereich der IT-Sicherheit um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen.

Welche Browser werden unterstützt?

Es werden alle Browserversionen unterstützt, welche in den vergangenen fünf Jahren aktuell sind. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine aktuelle Version der gängigen Webbrowser nutzen. Der Einsatz aktueller Browserversionen dient Ihrer Sicherheit, denn neben neuen Funktionen werden oftmals Optimierungen hinsichtlich der Sicherheit durchgeführt.
Zur Anzeige der PDF-Quittungen ist der Adobe Acrobat Reader erforderlich. Bei der Benutzung des Webbrowsers Safari aktivieren Sie bitte Java Script, um alle Funktionen und Services verwenden zu können.

Falls Sie bei der Registrierung oder dem Login einen Hinweis auf (Sicherheits-)Einstellungen bekommen, stellen Sie bitte folgendes ein:

  • Cookies für Drittanbieter zulassen
  • Pop-up-Blocker ausschalten
  • Einstellung der Sicherheitsstufe auf „mittelhoch“
  • sbk.org als „Vertrauenswürdige Site“ kennzeichnen

Warum öffnet sich ein Dokument zum Ausdrucken nicht in einem neuen Fenster?

Um Dokumente ausdrucken zu können, muss der Pop-up-Blocker Ihres Browsers deaktiviert sein. Hier finden Sie eine entsprechende Anleitung für die Browser Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome.

Anleitung PDF, 670 KB

Unter Umständen ist nach der Deaktivierung der Pop-up-Blocker ein erneutes Absenden des Formulars bzw. beim SBK-Bonusprogramm das Anfordern eines Ersatz-Gesundheitsheftes erforderlich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Rufen Sie uns einfach unter der Telefonnummer 0800 0 725 725 9750 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands) an. Gerne helfen wir Ihnen Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr weiter.

Oder Sie nutzen einfach unser

Kontaktformular Meine SBK

Häufige Fragen zur Meine SBK-App

Wo finde ich meine Versichertennummer?

Sie finden Ihre 10-stellige Versichertennummer auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte.

Kann ich die App nutzen, ohne meine Anmeldedaten zu speichern?

Ja. Allerdings müssen Sie bei jeder Verwendung der App Ihre Versichertennummer erneut eingeben. Ihre Daten werden nur innerhalb der App sicher und verschlüsselt gespeichert.

Was passiert mit meinem Meine SBK-Account, wenn ich die App lösche?

Wenn Sie die App deinstallieren, bleibt Ihr Meine SBK-Account weiterhin bestehen. Sie können sich weiterhin auf https://meine.sbk.org/ einloggen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App habe?

Sie haben eine Frage zu Meine SBK? Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr persönlich für Sie erreichbar: 0800 0 725 725 9750 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands).

Oder Sie nutzen einfach unser Kontaktformular, in dem Sie das Problem beschreiben bzw. uns die Fehlermeldung, die erscheint, mitteilen können.

Antworten zu oft gestellten Fragen rund um Meine SBK finden Sie im Bereich Häufige Fragen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich SBK-Kunde werden möchte?

Interessieren Sie sich für eine Mitgliedschaft bei der SBK? Das SBK-Interessententelefon berät Sie gerne: Telefon 0800 0 725 725 700 7 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands)

Mit welchen Betriebssystemen kann ich die Meine SBK-App nutzen?

Die Meine SBK-App ist für iOS 9 und höher und Android 4.4 und höher verfügbar.

Windows Phones und Blackberrys sowie Tablets werden aktuell nicht unterstützt.

Welche Dokumente kann ich mit der Meine SBK-App an die SBK versenden?

Aktuell können Sie Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (Krankmeldungen) und Studienbescheinigungen über die App an die SBK senden. Die Erweiterung auf weitere Dokumente ist geplant.

Wie fotografiere ich mein Dokument am besten?

Legen Sie das Dokument auf eine ebene, einfarbige Fläche, die sich vom Dokument farblich unterscheidet und achten Sie auf gute Lichtverhältnisse. Halten Sie Ihr Gerät waagrecht über das Dokument und wählen Sie den Abstand Ihres Handys so, dass das Dokument komplett auf dem Bildschirm zu sehen ist. Das Foto wird selbstständig ausgelöst, sobald alle Kriterien erfüllt sind. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Foto scharf und leserlich ist.

Wird mein Dokument sofort übertragen, wenn ich eine stabile Internetverbindung habe?

Ja. Sobald Sie auf "Einreichen" klicken und eine stabile Internetverbindung besteht, wird das Dokument übertragen. Sobald Ihr Dokument bei der SBK eingegangen ist, sehen Sie in der App die Meldung "Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Dokuments."

Was passiert mit meinem Dokument, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Wenn Sie beim Versand eines Dokuments keine Internetverbindung haben, wird die Übertragung des Dokuments abgebrochen (Android) bzw. unterbrochen (iOS). Bitte starten Sie unter Android die Übertragung erneut, sobald wieder eine stabile Internetverbindung verfügbar ist. Unter iOS wird die Übertragung des Dokuments automatisch fortgesetzt, sobald wieder eine stabile Internetverbindung vorliegt.

Wie lange dauert es, bis mein Dokument bei der SBK ankommt?

Ihr Dokument wird nach dem Versenden sofort an die SBK übermittelt. Der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann gegebenenfalls einige Tage in Anspruch nehmen.

Wie groß sind die Bilder, die ich an die SBK versende?

Vor dem Versand werden die Bilder komprimiert. Die Größe eines Bildes liegt dann bei ca. 600 KB - 1,5 MB. Generell gilt: Je besser die Kamera ist, desto größer ist das Bild.

Warum muss ich das Original-Dokument drei Monate aufbewahren?

Sollte doch einmal ein unleserliches Bild bei uns angekommen sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, uns das Dokument noch einmal zuzusenden. Hierfür ist es wichtig, dass Sie das Original noch vorliegen haben.

Wie lange werden die versendeten Fotos bei der SBK archiviert?

Die eingegangenen Fotos werden bei der SBK zehn Jahre in elektronischer Form archiviert.

Wie lange bleiben die gesendeten Dokumente in der App gespeichert?

Die gesendeten Dokumente bleiben bis zu einer De-/Neuinstallation in der App gespeichert, können aber jederzeit manuell gelöscht werden.

Kann ich Fotos aus der App löschen?

Ja. Sie können Dokumente im Bereich "Meine Dokumente" oder auf den jeweiligen Detailseiten durch Klick auf das Papierkorb-Symbol und Bestätigung des darauffolgenden Dialogs löschen. Falls das Dokument bereits übertragen wurde, löschen Sie das Dokument jedoch nur aus Ihrer App, nicht bei der SBK.

Kann ich ein versendetes Dokument vergrößert anschauen?

Ja. Durch Klick auf ein Dokument im Bereich "Meine Dokumente" gelangen Sie auf die Detailseite eines Dokumentes. Dort können Sie das Bild anklicken und bei Bedarf vergrößern.