Der Kunde im Fokus

Da uns Ihre Meinung wichtig ist, führen wir regelmäßig Befragungen durch. Interessante Zahlen und Fakten haben wir hier zusammengestellt.

Die Zufriedenheit mit der SBK

79 % unserer Kunden geben an, dass sie mit der SBK sehr zufrieden sind.

83 % der Neukunden sind mit dem Wechsel zur SBK vollkommen zufrieden.

Zwei Drittel haben die SBK bereits einmal weiterempfohlen.

 

Der Kontakt zur SBK

4,1 Mio. telefonische Beratungen führen unsere persönlichen Kundenberater pro Jahr.

631.000 E-Mails gingen an unsere Kunden.

168.000 Briefe hat die SBK im letzten Jahr verschickt.

Über 36.000 Follower hat die SBK auf Facebook, Twitter und LinkedIn aktuell.

 

Die SBK in der Kritik

16.228 Beschwerden haben unsere Kunden uns mitgeteilt.

73 % der Kunden sind mit der Bearbeitung ihrer Beschwerden durch die SBK sehr zufrieden.

 

Die Verbesserung der Qualität

806 interne Qualitätsverbesserungsmaßnahmen hat die SBK 2018 angestoßen.

Mehr als drei Viertel davon hatten ihren Ursprung in einer Kundenbeschwerde.

Fast 80 % der Qualitätsverbesserungsmaßnahmen wurden umgesetzt.