Ein Drittel der Bevölkerung zeigt sich offen für neue Primärversorgung – viele bleiben unentschlossen

Zur richtigen Zeit die passende Gesundheitsversorgung zu erhalten, ist in Deutschland in vielen Fällen eher Zufall. Prognosen zeigen: Daran wird sich auch in den kommenden Jahren voraussichtlich nichts ändern. Im Gegenteil – sinkende Kapazitäten in Arztpraxen treffen auf eine steigende Inanspruchnahme. Das führt zu einer wachsenden Knappheit. Um gegenzusteuern, wird derzeit über ein Primärversorgungssystem diskutiert, u.a. mit Hilfe von digitalen Ersteinschätzungsverfahren und mehr Kompetenzen für nichtärztliche Berufe. Eine repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag der SBK Siemens-Betriebskrankenkasse zeigt, wie die Bevölkerung zu diesen Instrumenten steht: 36 Prozent der Befragten befürworten die Einführung einer (digitalen) Ersteinschätzung, 33 Prozent lehnen sie ab. Mit 25 Prozent ist auch der Anteil der Unentschlossenen hoch.

„Die Ergebnisse zeigen: Wir brauchen mehr Aufklärung. Eine Ersteinschätzung vor dem Arztbesuch ist eine Chance. Es ist die Chance, den Menschen schneller und besser zu helfen. Diesen Mehrwert gilt es noch zu vermitteln und Vertrauen zu gewinnen durch transparente und nachvollziehbare Konzepte und vor allem die Erfahrung, dass es funktioniert,“ erklärt Dr. Gertrud Demmler, Vorständin der SBK. „Wenn uns das - zusammen mit den Behandelnden - gelingt, können wir erreichen, dass Ressourcen wieder gezielter eingesetzt werden und Wartezeiten auf ein Normalmaß sinken.“

Befürwortende erhoffen sich schnellere Termine und mehr digitale Möglichkeiten

Unter den Befürworterinnen und Befürwortern der Idee (Basis: 747 Personen) erhoffen sich 55 Prozent, dass sie bei dringenden Fällen schneller einen Termin bekommen. Weiterhin wünschen sich 52 Prozent der Befragten, dass sie gewisse Anliegen direkt ohne Praxisbesuch digital lösen können – etwa Rezepte oder Krankschreibungen. 46 Prozent erhoffen sich Unterstützung bei der Terminfindung für Fachärzt*innen. Und wiederum 24 Prozent der Befragten möchten wissen, ob sie überhaupt zu einer Ärztin oder einem Arzt müssen oder zunächst selbst aktiv werden können.

Menschliche Komponente wichtig: Telefonie oder Videotelefonie bevorzugt

Bei der Frage nach den bevorzugten Kanälen für die digitale Ersteinschätzung liegen Telefon und Videotelefonie mit 31 Prozent auf Platz eins. Den Befragten ist es wichtig, mit einem Menschen sprechen zu können. Viele (29 Prozent) setzen auf Flexibilität und möchten je nach Situation frei wählen, ob sie sich per App, Online-Plattform oder Telefon beraten lassen. Immerhin 17 Prozent befürworten eine App oder Onlineplattform, die individuelle Gesundheitsdaten berücksichtigt.

Mehr als 50 Prozent befürworten Kompetenzerweiterung für qualifiziertes, nichtärztliches Fachpersonal

Mehr als die Hälfte der Befragten (52 Prozent) begrüßt, dass künftig andere medizinische Fachberufe wie Medizinische Fachangestellte oder Apothekerinnen und Apotheker zusätzliche Aufgaben übernehmen, um Ärztinnen und Ärzte zu entlasten und Wartezeiten zu verkürzen. 25 Prozent sind unentschlossen und 18 Prozent stehen dem Vorschlag skeptisch gegenüber. Vor allem die Abfrage von Beschwerden, Behandlungen und Medikamenten als Vorbereitung aufs Arztgespräch sowie Beratungen zum Verhalten im Krankheitsfall nach ärztlicher Anweisung stoßen mit 52 Prozent beziehungsweise 50 Prozent auf hohe Zustimmung.

Vorschläge der SBK für ein Primärversorgungssystem

Die SBK hat bereits Anfang des Jahres Ideen vorgestellt, wie ein gelungenes Primärversorgungssystem aussehen kann – durch eine stärkere Digitalisierung, bessere Vernetzung und eine engere Zusammenarbeit aller medizinischen Berufe. Zentrales Ziel ist es, auch digitale Möglichkeiten für die Ersteinschätzung zu schaffen, um die knappen Ressourcen in den Arztpraxen zu entlasten.

Die Vorschläge finden sie hier: www.sbk.org/presse/mein-appell-primaerarztsystem-groesser-denken/

Methodischer Hinweis:
Die Umfrage wurde vom Meinungsforschungsinstitut YouGov im Zeitraum vom 07. bis 10. November 2025 im Auftrag der SBK Siemens-Betriebskrankenkasse durchgeführt. Befragt wurden 2.046 Personen ab 18 Jahren. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche 
 

Pressemitteilung: Ein Drittel der Bevölkerung zeigt sich offen für neue Primärversorgung 

Grafik: Ein Drittel der Bevölkerung ist offen für digitale Ersteinschätzung

Grafik: Befürwortende erhoffen sich schnellere Termine und mehr digitale Möglichkeiten

Grafik: Menschliche Komponente wichtig: Telefonie oder Videotelefonie bevorzugt

Grafik: Mehr als 50% befürworten Kompetenzerweiterung für qualifiziertes, nichtärztliches Fachpersonal

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