Unsere Positionen

Versichertenbegleitung ist unsere Stärke

Versichertenbegleitung ist unsere Kernaufgabe. Dazu sind wir als Krankenkasse bestens gerüstet:

Täglich beantworten wir eine Vielzahl an Fragen aus dem Versorgungsalltag und kümmern uns um individuelle Anliegen – das macht uns zu Expertinnen und Experten in der Versichertenberatung.

Bei uns laufen alle Versicherungs- und Versorgungsdaten zusammen, die wir für die individuelle und umfassende Beratung unserer Versicherten brauchen.

Dabei ist uns besonders wichtig, dass wir unkompliziert und an die Bedürfnisse der Versicherten angepasst beraten. Denn diesen Wunsch äußern sie in Befragungen regelmäßig: Sie wünschen sich eine Kasse, die mitdenkt. Uns spornt dieser Wunsch an, in der Beratung unserer Versicherten noch besser zu werden.

Mehrwerte schaffen: Wenn die Versicherten erkennen, dass ihnen das Gespräch mit ihrer SBK Kundenberaterin oder ihrem SBK Kundenberater weitergeholfen hat, ist auch unser Anspruch an gute Beratung erfüllt. Wir wollen aber noch besser werden für unsere Versicherten: Mit maßgenschneiderten Angeboten und proaktiver Beratung.

Potenziale nutzen: Gesundheitsdaten sind die Basis für umfassende Versichertenberatung. Nur wenn wir als Krankenkasse die Gesundheitsdaten unserer Versicherten nutzen dürfen, können wir Versorgung und Prävention in Zukunft zielgerichtet weiterentwickeln und verbessern.

Engagement zeigen: Das Beratungsrecht der Kassen muss umfassend im Sozialgesetzbuch verankert werden. Wir brauchen eine gesetzliche Grundlage für niedrigschwellige Beratung durch die Gesetzlichen Krankenkassen.

Digital werden, persönlich bleiben: Digitalisierung darf keinen Selbstzweck verfolgen

Digitalisierung ist nur dann erfolgreich, wenn sie dem Menschen nützt.

Daher betonen wir: DIGITAL = HUMAN FIRST. Der Mensch muss der Ausgangspunkt der Digitalisierung des Gesundheitssystems sein und nicht die Technik. Nur dann erfüllt es den Qualitätsanspruch, den wir als SBK haben.

nutzerzentrierte Digitalisierung forcieren: Unsere digitalen Angebote sind so gestaltet, dass sie für unsere Versicherten einfach zu nutzen sind. Auf politischer Ebene setzen wir uns für geeignete Rahmenbedingungen ein. Digitalisierung im Gesundheitswesen muss nach einem nutzerzentrierten Entwicklungsansatz vorangetrieben werden.

Kundennutzen & Qualität in den Mittelpunkt stellen: Kundennutzen, Qualität sowie Datensicherheit – das sind die Kriterien, nach denen wir unsere digitalen Angebote entwickeln und bereitstellen.

mündige & aufgeklärte Versicherte begleiten: Deshalb sehen wir es als unsere Aufgabe, unsere Versicherten über die Vor- und Nachteile sowie die Möglichkeiten der Digitalisierung zu informieren. Damit sie souverän mit den Entwicklungen und Angeboten umgehen können.

Daten nutzen: Damit wir unsere Kernaufgabe, die Beratung der Versicherten, erfüllen können, setzen wir uns für einen verantwortungsvollen Umgang mit den uns zur Verfügung stehenden Gesundheitsdaten ein. Damit wir unseren Versicherten maßgeschneiderte Angebote machen können, die ihnen einen echten Mehrwert bieten.

gestalten: Unsere Organisation stellen wir modern und kundenorientiert auf und treten für ein leistungsfähiges Gesundheitssystem ein: Die Digitalisierung bietet uns die Möglichkeit, unsere Mitarbeitenden und die gesamte Organisation auf allen Ebenen aktiv weiterzuentwickeln. So dass wir heute und in Zukunft unseren Kundinnen und Kunden die beste Beratung und Qualität bieten können.

Wir machen uns stark für ein nachhaltiges und zukunftsfestes Gesundheitswesen

Das Thema Nachhaltigkeit ist längst auch im Gesundheitswesen angekommen.

Der verantwortungsvolle Umgang mit knappen Ressourcen auf allen Ebenen ist eine der zentralen Herausforderungen unserer Zeit – auch im Gesundheitswesen. Wenn wir unser solidarisches System auch für die kommenden Generationen erhalten wollen, müssen wir nachhaltiger handeln. Und neu verhandeln, wo wir unsere Ressourcen investieren wollen. Doch was bedeutet nachhaltiges Handeln für uns als Krankenkasse und für das Gesundheitswesen insgesamt?

den Blick nach vorne richten: Wir wollen unser solidarisches Gesundheitssystem für heutige und zukünftige Generationen erhalten. Deshalb setzen wir uns in der politischen Diskussion für ein nachhaltiges Gesundheitswesen ein: Verschwendung zu minimieren ist der wirksamste Klimaschutz.

bestehende Strukturen hinterfragen: Die Strukturen im Gesundheitswesen müssen nachhaltig werden. Damit wir sicherstellen können, dass die begrenzten Ressourcen im Gesundheitswesen so eingesetzt werden, dass unsere Versicherten heute aber auch in Zukunft die qualitativ beste Versorgung erhalten.

wachsam sein und Risiken wahrnehmen: Soziale und ökologische Veränderungen bedrohen unser solidarisches Gesundheitssystem. Nachhaltigkeit heißt für uns, diese Veränderungen im Blick zu behalten und wirksame Gegenmaßnahmen zu entwickeln.

Netwerke bilden: Gemeinsam mit anderen Akteuren aus dem Gesundheitswesen engagieren wir uns in Netzwerken und Initiativen für mehr Nachhaltigkeit im Gesundheitswesen.

mit guten Beispiel vorangehen: In unserem Nachhaltigkeitsbericht machen wir unsere Nachhaltigkeitsziele im Unternehmen SBK transparent und zeigen, wo wir auf unserem Weg zu mehr Nachhaltigkeit stehen.

Unsere Qualitätsoffensive für mehr Vergleichbarkeit und Transparenz im Gesundheitswesen

Wir stellen unsere Versicherten in den Mittelpunkt.

Qualität bedeutet für uns, die Erwartungen unserer Versicherten zu erkennen und zu erfüllen. Deshalb stellen wir ihre Bedürfnisse an Beratung und Absicherung, an Angeboten und Service in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten unseren Versicherten als Partner auf Augenhöhe begegnen und sie bestmöglich unterstützen. Kurz: Wir sind immer auf ihrer Seite. Und auch wenn wir Neues entwickeln, beziehen wir unsere Versicherten von Beginn an mit ein.

noch besser werden: Wir glauben, dass wir aus dem Feedback unserer Versicherten lernen können. Deshalb möchten wir, dass sie uns ihre Meinung sagen – direkt und ungefiltert. Und weil für uns die Rückmeldungen unserer Versicherten so wertvoll sind, verstecken wir sie auch nicht vor der Öffentlichkeit – egal ob positiv oder negativ.

keinen Vergleich scheuen: Die wahre Qualität einer Krankenkasse zeigt sich erst, wenn es darauf ankommt: im Ernstfall einer Erkrankung. Dann geht es um schnelle und unkomplizierte Unterstützung ohne unnötige Bürokratie. In welchem Umfang eine Krankenkasse das bietet, ist anhand von Tabellen und Kostenvergleichen nicht nachvollziehbar.

für mehr Qualitätstransparenz plädieren: Jede und jeder soll die Leistungsbereitschaft von Krankenkassen und die Zufriedenheit ihrer Versicherten vergleichen können, um sich gut informiert für die individuell richtige Krankenkasse entscheiden zu können.

noch mehr fordern: Wir brauchen Transparenz über die Qualität im gesamten Gesundheitswesen. Informationen über die Qualität von Leistungserbringenden, Behandlungen und Therapien machen Qualitätsunterschiede sichtbar und helfen den Versicherten, informierte Entscheidungen zu treffen.

mit gutem Beispiel vorangehen: Wir glauben, dass Transparenz und Vergleichbarkeit bei der Versichertenzufriedenheit einen echten Mehrwert bieten. Nur so kann bestmögliche Qualität anstelle eines Preiswettbewerbs entstehen. Deshalb veröffentlichen wir regelmäßig unsere Beschwerde- und Widerspruchszahlen sowie das Feedback unserer Versicherten. Wir laden alle anderen Krankenkassen ein, unserem Beispiel zu folgen – und wünschen uns von der Politik, für mehr Transparenz bei der Versichertenzufriedenheit zu sorgen.

SBK-Vorständin Dr. Gertrud Demmler sitzt an einem Tisch und diskutiert mit anderen Menschen

Politik im Dialog

Aktuelle Einordnungen zu gesundheitspolitischen Entwicklungen, Positionen der SBK und Impulse für die Zukunft der Gesundheitsversorgung teilt unsere Vorstandsvorsitzende Dr. Gertrud Demmler auch auf LinkedIn. Folgen Sie ihr für Einschätzungen zu aktuellen Debatten und Einblicke in die gesundheitspolitische Arbeit der SBK.

Hier geht's zu ihrem LinkedIn-Profil

Zwei Frauen sitzen gemeinsam im Wohnzimmer, eine von ihnen trägt eine Schiene am Bein.

Der erste Schritt im Gesundheitssystem prägt den weiteren Weg. Wir zeigen, wie neue Zugänge Orientierung geben und den Einstieg in die Versorgung erleichtern.

Digitale Lösungen können den Alltag im Gesundheitswesen erleichtern. Wir zeigen, wie sie Abläufe vereinfachen und Versorgung besser zugänglich machen.

Die Kassenfinanzen stehen unter Druck, steigende Kosten treffen auf begrenzte Mittel. Wir zeigen, wie Stabilität und verlässliche Versorgung heute und morgen möglich bleiben.

Qualität spürt man im Alltag: Leistungen müssen wirken und Abläufe stimmen. Wir setzen uns für einen Qualitätswettbewerb im Gesundheitswesen ein.

Gute Versorgung zeigt sich dort, wo sie gebraucht wird – in Behandlung, Betreuung und Begleitung. Wir geben Einblick, wie Versorgung verlässlich und bedarfsgerecht gestaltet werden kann.

Ressourcen bewusst einzusetzen entscheidet über die Zukunftsfähigkeit unseres Gesundheitssystems. Wir beleuchten, wie Versorgung nachhaltig gestaltet werden kann.

Wir zeigen Haltung für unsere Versicherten.

Versichertenbegleitung ist unsere Stärke

Digital werden, persönlich bleiben: Digitalisierung darf keinen Selbstzweck verfolgen

Wir machen uns stark für ein nachhaltiges und zukunftsfestes Gesundheitswesen

Unsere Qualitätsoffensive für mehr Vergleichbarkeit und Transparenz im Gesundheitswesen

Politik im Dialog

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