Herr Rosenfeld, seit zehn Jahren veröffentlicht die SBK ihre Zahlen rund um Beschwerden, Widersprüche und Co. Ist ein Qualitätsbericht inzwischen Normalität in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)?

Viele Krankenkassen sind unserem Beispiel gefolgt, auch wenn noch nicht alle mitmachen. Wir als SBK haben uns weiterentwickelt und veröffentlichen deutlich mehr Zahlen als im ersten Jahr, angelehnt an die Empfehlungen des GKV-Spitzenverbands, an denen wir mitgewirkt haben. Dass wir heute so weit sind, haben wir damals zwar gehofft, aber nicht zu glauben gewagt. Denn viele andere Krankenkassen reagierten mit Abwehr. Dass es eines Tages sogar einen GKV-Standard für Qualitätstransparenz geben würde, daran war nicht zu denken. Aber am Ziel sind wir noch nicht. Erst wenn alle Krankenkassen einen solchen Bericht veröffentlichen und die Zahlen vergleichbar sind, können Versicherte diese Infos nutzen, um ihre Krankenversicherung zu wählen. Ich wünsche mir, dass neben den Krankenkassen auch Kliniken, Arztpraxen und weitere Gesundheitsberufe auf diese Reise mitgehen. Als Kassengemeinschaft sind wir weit gekommen. Im restlichen Gesundheitssektor sieht das leider noch anders aus.

2025 führten wir die neue Zufriedenheitsbefragung der Betriebskrankenkassen, das BKK Echo, zum ersten Mal durch. Was steckt dahinter?

Neben Zahlen zu Genehmigungen, Ablehnungen und Widersprüchen wollen wir die Rückmeldungen der Versicherten stärker in den Fokus rücken und vergleichbarer machen. Als Projektleiter habe ich mit Kolleginnen und Kollegen anderer Betriebskrankenkassen und dem BKK Dachverband eine Befragung entwickelt, die unseren Anforderungen an Methodik, Datenschutz und Fragenkatalog entspricht. Betriebskrankenkassen mit insgesamt über sechs Millionen Versicherten sind dabei.
Das BKK Echo erlaubt uns, unser Ergebnis mit der Zufriedenheit im gesamten BKK-System zu vergleichen. Durch eine zusätzliche GKV-Stichprobe können wir uns sogar mit der gesamten GKV vergleichen. So erkennen wir, wo wir die Erwartungen unserer Versicherten noch besser treffen können.

Welche Erkenntnisse hat die SBK bislang aus dem BKK Echo gewonnen?

Das Ergebnis bestätigt: Betriebskrankenkassen haben die zufriedensten Versicherten. Im Vergleich zu 23 weiteren untersuchten Kassen erzielen Betriebskrankenkassen Bestwerte bei der Gesamtzufriedenheit. Auch Gesundheitsangebote und -services kommen gut an. Einen Wunsch haben die Befragten aber klar geäußert: Arzttermine leichter finden. Deshalb haben wir den 116117-Terminservice der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) direkt in unsere App Meine SBK integriert. Die Ergebnisse nutzen wir außerdem für einen gemeinsamen Best-Practice-Austausch unter den beteiligten Betriebskrankenkassen. Das Ziel: voneinander lernen und Versicherte noch besser beraten.