Vergleichbarkeit der Kennzahlen

Wie beurteile ich die Qualität meiner Krankenkasse? Den meisten Menschen ist dies erst möglich, wenn’s drauf ankommt: wenn sie krank oder pflegebedürftig sind und sie auf eine schnelle, menschliche und effektive Versorgung angewiesen sind. Wer seine Kasse wechseln möchte oder bereits vor dem Ernstfall auf den Prüfstand stellen will, dem bleiben meistens nur wenige Anhaltspunkte. Im Mittelpunkt stehen der Zusatzbeitrag und sich minimal unterscheidende Leistungskataloge.

Die SBK setzt sich bereits seit vielen Jahren dafür ein, dass sich dies ändert. 2016 veröffentlichte die SBK den ersten Transparenzbericht. Damit war sie die erste Krankenkasse Deutschlands, die bestimmte Qualitätskennzahlen veröffentlichte. Es geht darum, den Versicherten einen authentischen Einblick zu geben: Wie gut erfüllt eine Krankenkasse ihr Leistungsversprechen im „Schadensfall“? Wie viel Zeit nimmt sich die Krankenkasse, um auf die Anfragen der Versicherten zu antworten? Empfinden die Versicherten die Beratung der Kasse als hilfreich? Nur so werden Qualitätsunterschiede transparent. Auf dieser Basis ist eine selbstbestimmte Krankenkassenwahl überhaupt erst möglich.

SBK-Qualitätsinitiative gelingt Durchbruch: GKV-einheitlicher Katalog von 45 Kennzahlen

Ihre volle Aussagekraft entfalten die Zahlen vor allem dann, wenn sie mit denen von anderen Krankenkassen vergleichbar sind. In diesem Bereich ist der SBK-Qualitätsinitiative 2023 ein wichtiger Durchbruch gelungen: Die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen haben sich auf einen einheitlichen Katalog von 45 Kennzahlen zur Leistungsqualität verständigt. Auf diesen Kennzahlen basiert der vorliegende Transparenzbericht. Darüber hinaus veröffentlicht die SBK weitere Kennzahlen, die für Versicherte eine Rolle spielen. Darunter fallen zum Beispiel die Anzahl an Beschwerden, die Bearbeitungsdauer, die Bewertung der Krankenkassen-App Meine SBK oder die Ergebnisse der jährlichen Versichertenbefragung.

Alle Kennzahlen beziehen sich auf das Berichtsjahr 2023.