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Wir lieben Versichertenfeedback
Um die Bedürfnisse unserer Versicherten zu erfüllen, brauchen wir einen engen und regelmäßigen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Damit dies gelingt, haben wir zahlreiche Kommunikationskanäle etabliert.
Im Mittelpunkt steht dabei unser persönliches Beratungsangebot – in unseren SBK-Geschäftsstellen, telefonisch oder per Videogespräch. Eine maßgebliche Rolle spielt auch unser Team vom Qualitätsmanagement. Dort gehen wir jeder kritischen Rückmeldung nach, um eine gute Lösung für unsere Versicherten zu finden.
Über unsere Meine SBK-App können die Versicherten jederzeit mit uns in Kontakt treten. Auch unsere Website, Social-Media-Kanäle und Infomailings ermöglichen Kontakt und Feedback.
Das Ohr am Versicherten
Die jährliche Versichertenbefragung ist unser zentrales Instrument, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Blick zu behalten. An der Befragung für das Jahr 2025 haben 4.825 Versicherte teilgenommen.
Um unsere Services und Angebote zu verbessern, holen wir in über 10 Befragungen regelmäßiges Feedback zu unserem Service und unseren Leistungen ein. Zum Beispiel werden neue Mitglieder gleich zu Beginn in einer Neukundenbefragung um Feedback gebeten.
Wir machen uns zudem mithilfe externer Umfragen ein Bild davon, wie uns Versicherte wahrnehmen. Besondere Bedeutung hat für uns der Kundenmonitor, der einmal im Jahr erscheint.
Über unsere Versichertenbefragung erhalten wir viel Lob und Zuspruch. Wir lernen aber auch viel darüber, wie wir als SBK noch besser werden können. So erkennen wir konkrete Handlungsfelder wie die Überarbeitung unseres Leistungs- und Servicepakets oder den Ausbau digitaler Services.
Insgesamt beobachten wir, dass die Zufriedenheit in den letzten Jahren durch viele äußere Einflüsse in vielen Branchen gesunken ist. Das betrifft auch die Gesetzliche Krankenversicherung. Die Befragung macht zudem deutlich, dass die angespannte Lage im Gesundheitswesen mittlerweile auch bei den Versicherten spürbar ist, etwa durch lange Wartezeiten für einen Arzttermin.
Für die Zukunft ist es unser Ziel, das hohe Niveau bei der Zufriedenheit unserer Versicherten auch in einem schwierigeren Umfeld zu halten. Auch dabei wird uns ihr Feedback helfen.
Sicherheit für unsere Versicherten
Behandlungsfehler lassen sich auch in einem guten Gesundheitssystem nicht vollständig vermeiden – vertauschte Medikamente, Kommunikationsprobleme oder unwirksame Therapien können vorkommen. Damit aus solchen kritischen Ereignissen systematisch gelernt wird, ist die SBK als eine der ersten Betriebskrankenkassen dem Portal „Mehr Patientensicherheit" beigetreten. Dort können SBK-Versicherte anonym über kritische Ereignisse in der Versorgung berichten. Ziel ist es, aus Fehlern zu lernen und zu Verbesserungen im Gesundheitswesen beizutragen – ein Beitrag zur strukturellen Prävention.
Bei konkretem Verdacht auf einen Behandlungsfehler unterstützt unser Behandlungsfehlerteam Versicherte Schritt für Schritt: von der ersten Einschätzung über die medizinische Begutachtung bis zum Durchsetzen möglicher Ansprüche.
2025 haben wir 517 Versicherte wegen des Verdachts auf einen ärztlichen Behandlungsfehler unterstützt. Das entspricht 47 Beratungen je 100.000 Versicherte.
Mehr Einblicke in unseren Umgang mit Versichertenfeedback und zur Hilfe bei Behandlungsfehlern gibt unser Qualitätsbericht.
Prävention und Vorsorge
Je gesünder Menschen leben, desto seltener benötigen sie medizinische Versorgung. Das entlastet medizinisches Personal ebenso wie die begrenzten finanziellen Ressourcen des Systems. Weniger Behandlungen bedeuten auch: Geringerer Einsatz von Medikamenten, weniger Anfahrtswege und Materialverbrauch und damit weniger Müll. Prävention leistet einen Beitrag zur ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit unseres Gesundheitssystems.
Mindestens ebenso wichtig: Weitestgehend gesund zu sein, verbessert die Lebensqualität. Deshalb zählt es zu unseren wichtigsten Zielen sozialer Nachhaltigkeit, vielen Menschen Zugang zu Prävention und Vorsorge zu ermöglichen und sie in einem gesunden Lebensstil zu unterstützen.
Ausgewählte Vorsorgeangebote im Fokus
Darmkrebsvorsorge für zu Hause
Mehr als 60.000 Menschen erkranken jedes Jahr in Deutschland an Darmkrebs. Wird die Erkrankung frühzeitig erkannt, kann sie komplett verhindert oder ihre Heilungschancen deutlich verbessert werden.
Um die Hürden für die kostenfreie Vorsorgeuntersuchung – den sogenannten iFOB-Test – abzubauen, können unsere Versicherten den Stuhl-Test komplett von zu Hause aus durchführen. Ein Besuch in der Arztpraxis erübrigt sich. Erste Daten zeigen, dass das Programm die Teilnahmequote an der wichtigen Vorsorgeuntersuchung signifikant steigern konnte. Im Verlauf konnten zahlreiche Auffälligkeiten identifiziert und so schwere Verläufe der Krankheit verhindert werden.
In den Jahren 2024 und 2025 haben 13.736 Versicherte dieses Angebot genutzt.
Klimasprechstunde: Gut begleitet durch heiße Tage
Seit Januar 2024 können unsere Versicherten im Rahmen der hausarztzentrierten Versorgung in Baden-Württemberg eine „Klimasensible Gesundheitsberatung“ in Anspruch nehmen. Ziel ist es, die Versicherten vor dem Hintergrund klimabedingter Gesundheitsgefahren optimal zu betreuen. Solche Gesundheitsgefahren sind beispielsweise Hitze oder durch Insekten übertragene Krankheiten. Zudem setzen die Arztpraxen positive Impulse für einen gesunden Lebensstil.
2025 wurden 24.756 Menschen im Rahmen der Klimasprechstunde beraten.
In anderen Bundesländern fördern wir Praxen, die das Qualitätssiegel „Nachhaltige Praxis“ erworben haben und darüber ihr Engagement für mehr Klimaschutz, Resilienz und Nachhaltigkeit in der Gesundheitsversorgung zeigen.
Erfahren Sie mehr dazu auf der
Hitzeresiliente Gesundheitsversorgung
Der Klimawandel wirkt sich direkt auf die Gesundheit aus. Starke Hitze belastet vor allem das Herz-Kreislauf-System. Sie kann beispielsweise Atemwegserkrankungen, Rheuma oder Migräne verschlimmern. Entsprechend werden bald mehr Menschen medizinisch versorgt werden müssen. Darauf ist unser Gesundheitssystem nicht ausreichend vorbereitet.
Deswegen beteiligen wir uns am Projekt HIRGEV. Die Abkürzung steht für Hitzeresiliente Gesundheitsversorgung. In dem Projekt untersuchen Forschende, wie Hitze Krankheiten, Sterblichkeit und die Auslastung der Gesundheitsversorgung beeinflusst.
Darauf aufbauend wird die Gruppe Vorschläge erarbeiten, wie ein klimaresilientes Gesundheitssystem aussehen soll. Ziel ist es, hitzebedingte Erkrankungen und Todesfälle zu vermeiden.
Prävention und Vorsorge am Arbeitsplatz
Als Betriebskrankenkasse legen wir einen Schwerpunkt auf die betriebliche Gesundheitsförderung.
Den Mitarbeitenden in unseren Partnerunternehmen bieten wir leicht zugängliche und kostenfreie Angebote an. Dabei decken wir die Bereiche Bewegung, Ernährung, psychische Gesundheit, Sucht, Muskel-Skelett und Vorsorge ab. Viele Maßnahmen enthalten auch Inhalte zu umweltbewusster Ernährung oder Tipps zu Mobilität mit geringerem CO2-Fußabdruck.
Ein Beispiel für die Betriebliche Gesundheitsförderung ist unsere Ernährungs-Challenge „Koch mit Henssler“. Mit ihr haben wir 2024 sogar den Award für Nachhaltigkeitsprojekte gewonnen. Gemeinsam mit dem bekannten Fernsehkoch Steffen Henssler lernen die Teilnehmenden in drei Wochen, wie sie mit einfachen Rezepten gesund, genussvoll und ressourcenschonend kochen – etwa durch weniger Fleisch, saisonale Zutaten und weniger Lebensmittelverschwendung.
Seit August 2022 haben rund 15.700 Beschäftigte von 192 Unternehmen an der Aktion teilgenommen.
Auf die Frage „Inwieweit hat dich die Challenge dabei unterstützt, dich gesünder zu ernähren?” geben die Teilnehmenden im Durchschnitt 4 von 5 möglichen Punkten.
Weitere Beispiele aus dem Angebotskatalog „Klima und Gesundheit“ sind der Online-Vortrag „Klimafreundliche Ernährung“ und der Hitze-Newsletter „Bleib cool an heißen Tagen”. 2025 erreichte der Hitze-Newsletter 996 Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer.
Prävention und Vorsorge in Kita, Schule, Uni und Pflegeheim
Mit Projekten in Bildungseinrichtungen wie Kita, Schule, Hochschule, Berufsschule sowie in Pflegeeinrichtungen fördern wir Gesundheit ein ganzes Leben lang. Dabei ist es uns eine Herzensangelegenheit, die Menschen und Einrichtungen langfristig zu begleiten. So schaffen wir gemeinsam gesunde Lebens- und Verhaltensweisen.
Ausgewählte Projekte für Bildungseinrichtungen
Informationen, Kampagnen und Aktionstage für unsere Versicherten
Gesundheit braucht Wissen. Wer Informationen zu Gesundheit und Vorsorge versteht, kann gute Entscheidungen für sich und seine Familie treffen. Deshalb ist verständliche Gesundheitskommunikation für uns als SBK ein wichtiger Teil gelebter Nachhaltigkeit: Sie stärkt die Gesundheitskompetenz unserer Versicherten, fördert Vorsorge und Früherkennung und trägt dazu bei, dass Menschen langfristig gesund bleiben.
In unserer Kommunikation setzen wir genau dort an, wo unsere Versicherten stehen: Informationen sollen Spaß machen, leicht verständlich sein und echten Mehrwert bieten. Vor allem sollen sie unsere Versicherten befähigen, die eigene Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Wie wir dabei vorgehen, zeigen beispielhaft zwei Kampagnen, mit denen wir 2025 unsere Versicherten angesprochen haben.
Vorsorgekampagne 2025 – Die Checkers
Mit den Checkers haben wir 2025 das Thema Vorsorge auf die große Bühne gebracht. So wollen wir mehr Menschen dazu bewegen, regelmäßig zur Vorsorge zu gehen.
Dabei setzen wir nicht auf Apelle und Belehrung, sondern auf Humor und Musik. Eine Band aus Organen macht Vorsorge zum Hit für ein breites Publikum von Frauen und Männern zwischen 18 und 75 Jahren.
Ein Online-Vorsorgecheck ergänzt die motivierende Kraft der Organband mit nützlichem Wissen darüber, welche Untersuchungen für wen wann wichtig sind.
Die Checkers erreichen ihr Publikum unter SBK-Versicherten und darüber hinaus über unsere Social-Media-Kanäle, Social-Media-Anzeigen, die Webseite, in der App Meine SBK, sowie über E-Mailings an rund 350.000 Kundinnen und Kunden. Außerhalb der SBK-Versicherten erreichte die Kampagne 22,2 Mio. Impressionen.
Navigationskampagne 2025: Gute Entscheidung. Gutes Gefühl.
Das Gesundheitssystem ist komplex, und viele Menschen wünschen sich Orientierung: Was brauche ich wirklich? Wo finde ich verlässliche Antworten? Bei der Fülle an Informationen ist es wichtig, Gesundheitswissen verständlich und vertrauenswürdig bereitzustellen.
Hier setzt die Navigationskampagne der SBK an. Sie unterstützt Menschen zwischen 18 und 75 Jahren mit Wissen, Tools und persönlicher Beratung. Wie finde ich den passenden Arzt? Wie bekomme ich schnell einen Termin? Welche Vorsorgeuntersuchungen sind für mich wichtig? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir unter dem Claim „Gute Entscheidung. Gutes Gefühl.”
Informationen zu Vorsorgetests für zu Hause ergänzen das Angebot um konkrete Möglichkeiten für einen einfachen Einstieg in die Vorsorge.
Das Ergebnis: Unsere zielgruppenspezifischen Mailings an 380.000 Versicherte erreichten eine Öffnungsrate von 49,7 %. Auf TikTok und Instagram kamen die Inhalte auf 7,3 Mio. Impressionen.
Hitzeaktionstag – Kühler Kopf an heißen Tagen
Seit 2023 beteiligen wir uns am deutschlandweiten Hitzeaktionstag. Wir nutzen diesen Tag, um unsere Versicherten, Mitarbeitenden und die Öffentlichkeit darüber aufzuklären, wie sie gut durch heiße Tage kommen. Diese Informationen werden immer wichtiger, denn die Anzahl besonders heißer Tage wird aufgrund des Klimawandels weiter steigen.
Unsere Versicherten profitieren über Kampagnen und Aktionstage hinaus das ganze Jahr von einer großen Auswahl an Angeboten für ihre Gesundheit. Dazu zählen
Die weiteren Themen unseres Nachhaltigkeitsberichts:
So steuern wir Nachhaltigkeit
Wir möchte eine Arbeitgeberin sein, in der alle ihr Potenzial ausschöpfen
Wir machen uns stark für eine nachhaltige Transformation des Gesundheitswesens
Unser Beitrag zu Klima- und Umweltschutz
