Ausgezeichneter Platz für die SBK

Bei der Studie Kundenmonitor gehört die SBK 2020 zum 14. Mal in Folge zu den führenden Krankenkassen und belegt in diesem Jahr mit 1,83 den 2. Platz in der Kategorie Globalzufriedenheit.

82,1 % der SBK-Kunden sind überzeugt und entweder vollkommen oder sehr zufrieden. Weitere 15 % gaben an zufrieden zu sein und 3,2 % sind enttäuscht.

Die Ergebnisse des Kundenmonitors basieren auf den Aussagen von rund 7.847 gesetzlich Versicherten. Die Befragten wurden dabei zu verschiedenen Aspekten befragt und gaben beispielsweise an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse sind (Globalzufriedenheit), wie sie das Preis-/Leistungsverhältnis einschätzen und ob sie ihre Krankenkasse weiterempfehlen oder sich wieder für sie entscheiden würden.

Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern.

Hier gelangen Sie zum Serviceprofil und den Studieninformationen des Kundenmonitors 2020:

Serviceprofil Kundenmonitor 2020

Studieninformationen Kundenmonitor 2020 PDF, 177 KB