SBK ist zum vierten Mal beliebteste Krankenkasse

Die SBK erhielt das beste Gesamturteil und damit den Titel „Beliebteste gesetzliche Krankenkasse 2017“.

Zum vierten Mal in Folge haben die Versicherten die SBK bei der Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) auf Platz 1 gesetzt. Die SBK steht beim Service und bei der Weiterempfehlung ganz oben. Überzeugend waren aus Sicht der Befragten insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter, aber auch die Reaktionszeit. Zudem äußerten die befragten Mitglieder die höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Krankenkasse. Die positiven Kundenerfahrungen zeigten sich auch in der Bereitschaft sämtlicher Befragter, die SBK erneut zu wählen.

Danke, liebe Kunden!

Befragungsergebnisse im Detail

2.126 gesetzlich Versicherte hat das DISQ danach gefragt, wie zufrieden sie mit ihrer Krankenkasse sind. Unter 19 genannten großen Krankenkassen hat sich die SBK erneut auf Platz 1 behauptet, zum vierten Mal nach 2012, 2013 und 2015: In der Gesamtzufriedenheit erzielte sie 83,2 Punkte und damit die Note „sehr gut“. Auf den weiteren Plätzen folgen Techniker Krankenkasse und AOK Plus.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Versicherten zu den Aspekten Service, Leistungsangebot, Zuverlässigkeit und Sicherheit sowie Transparenz und Verständlichkeit. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein.