SBK ist Testsieger beim Deutschen Servicepreis 2018

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv haben erneut Deutschlands beste Dienstleister für Servicequalität ausgezeichnet.

Zum achten Mal hat n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) den Deutschen Servicepreis vergeben.

Die SBK ist in diesem Jahr Testsieger in der Sonderkategorie „Kundenurteil Service“ und darüber hinaus, die einzige gesetzliche Krankenkasse, die ausgezeichnet wurde.

Als Grundlage für die Analyse dienten 56 Studien, die im Vorjahr vom DISQ durchgeführt wurden. In diesem Rahmen wurden anhand von rund 26.000 verdeckten Testerkontakten bzw. Kundenbefragungen insgesamt 585 Unternehmen untersucht, von denen 39 durch ihre ausgeprägte Kundenorientierung hervorstachen und somit zu den diesjährigen Preisträgern gehören.

Die SBK punktete aus Sicht der Befragten mit fast durchweg sehr guten Resultaten und erzielte die höchsten Kundenzufriedenheitswerte im Bereich Service. Überzeugend war insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiter, aber auch die Reaktionszeit. Bestwerte im Anbietervergleich gab es dabei hinsichtlich der Aspekte Zuverlässigkeit und Sicherheit. Zudem ließen die Kunden die höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Krankenkasse erkennen.

Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.