SBK gehört zu den besten Krankenkassen

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv haben die SBK mit einem sehr gut ausgezeichnet.

Die SBK punktet mit dem besten telefonischen Service im Test. Kunden schätzen vor allem die Zuverlässigkeit und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Bonusmodelle und Wahltarife sorgen für sehr gute Konditionen und eine Vielzahl an Zusatzleistungen runden das Angebot ab.


Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 20 gesetzliche Krankenversicherer hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service. In das Gesamtergebnis flossen zudem die Ergebnisse einer Panel-Befragung zur Kundenzufriedenheit mit den Meinungen von 1.682 Versicherten ein.

Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Insgesamt flossen 620 Servicekontakte mit den Krankenversicherern in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkassennetz.de wurden zudem Konditionen und Leistungen – u. a. Zusatzbeiträge, Mehrleistungen, Vorsorgeprogramme, Wahltarife, Bonusmodelle – ermittelt und bewertet. 

Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.