SBK gewinnt Kundenmonitor 2016

Bei der Studie Kundenmonitor gehört die SBK 2016 zum 10. Mal in Folge zu den besten Krankenkassen und ist in diesem Jahr Testsieger.

Bei der unabhängigen Benchmarking-Studie Kundenmonitor gehört die SBK bereits zum 10. Mal in Folge zu den besten Krankenkassen in Deutschland. Mit 1,78 ist die SBK Testsieger der Studie. Der Branchendurchschnitt beläuft sich auf 2,11.

Die Auszeichnung ist der erneute Beweis für die kontinuierliche Kundenorientierung der SBK, durch die persönliche Kundenberatung und die fokussierte Ausrichtung auf die Dienstleistungsqualität!

Die SBK hat weiterhin überzeugte Kunden mit starken 80,6 % - im Branchendurchschnitt sind es nur 64 %. Weitere 17 % gaben an, sie sind zufrieden mit der SBK und nur 2,0 % der Kunden sind enttäuscht.

Das Ergebnis basiert auf den Aussagen von rund 6.400 gesetzlich Versicherten. Die Befragten gaben dabei an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse sind, wie sie das Preis-/Leistungsverhältnis einschätzen und ob sie ihre Krankenkasse weiterempfehlen oder sich wieder für sie entscheiden würden.

Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern.

Studienbericht_Kundenmonitor_2007-2016 (PDF, 403 KB)

SBK gehört zu den besten Krankenkassen 2015

Die SBK hat nach 2013 wieder den ersten Platz bei der unabhängigen Verbraucherstudie Kundenmonitor erreicht. Mit 1,84 ist die SBK Testsieger, zusammen mit einer weiteren Krankenkasse. Der GKV- Durchschnitt liegt bei 2,10.

Studienbericht_Kundenmonitor_2007-2015 (PDF, 352 KB)