SBK gewinnt Kundenmonitor 2018

Bei der Studie Kundenmonitor gehört die SBK 2018 zum 12. Mal in Folge zu den besten Krankenkassen und ist in diesem Jahr erneut Testsieger in der Kategorie Globalzufriedenheit.

Testsiegel Kundenmonitor 2018

Mit 1,91 kann sich die SBK in der Kategorie Globalzufriedenheit den Spitzenplatz sichern. Der Branchendurchschnitt beläuft sich auf 2,16. Die Auszeichnung ist der erneute Beweis für die kontinuierliche Kundenorientierung der SBK, durch die persönliche Kundenberatung und die fokussierte Ausrichtung auf die Dienstleistungsqualität!

Die SBK hat weiterhin überzeugte Kunden mit starken 74 % - im Branchendurchschnitt sind es nur 62,3 %. Das Ergebnis basiert auf den Aussagen von rund 5.800 gesetzlich Versicherten. Die Befragten gaben dabei an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse sind, wie sie das Preis-/Leistungsverhältnis einschätzen und ob sie ihre Krankenkasse weiterempfehlen oder sich wieder für sie entscheiden würden.

Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern.

Studienbericht Kundenmonitor 2018 PDF, 188 KB