SBK gewinnt Kundenmonitor 2019

In der Studie Kundenmonitor gehört die SBK 2019 zum 13. Mal in Folge zu den besten Krankenkassen und ist in diesem Jahr erneut Testsieger in der Kategorie Globalzufriedenheit.

Auszeichnungssiegel Kundenmonitor 2019 Testsieger Krankenkassen

Mit 1,78 kann sich die SBK in der Kategorie Globalzufriedenheit den Spitzenplatz sichern. Der Branchendurchschnitt beläuft sich auf 2,15. Die Auszeichnung ist der erneute Beweis für die kontinuierliche Kundenorientierung der SBK durch die persönliche Kundenberatung und die fokussierte Ausrichtung auf die Dienstleistungsqualität!

Die Ergebnisse des Kundenmonitors basieren auf den Aussagen von rund 6.900 gesetzlich Versicherten. Die Befragten wurden dabei zu verschiedenen Aspekten befragt und gaben beispielsweise an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse sind (Globalzufriedenheit), wie sie das Preis-/Leistungsverhältnis einschätzen und ob sie ihre Krankenkasse weiterempfehlen oder sich wieder für sie entscheiden würden.

Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern.

Hier gelangen Sie zum Serviceprofil und den Studieninformationen des Kundenmonitors 2019:

Serviceprofil Kundenmonitor 2019

Studieninformationen Kundenmonitor 2019 PDF, 322 KB