SBK ist zum dritten Mal beliebteste Krankenkasse

Die SBK erhielt das beste Gesamturteil und damit den Titel „Beliebteste gesetzliche Krankenkasse 2015“.

Erfahren Sie in unserem Video, was unsere Kunden und Kundenberater über diese Auszeichnung denken.

Zum dritten Mal in Folge haben die Versicherten die SBK bei der Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) auf Platz 1 gesetzt. Die SBK steht beim Service und bei der Weiterempfehlung ganz oben. Bestwerte gab es für den Service insgesamt, wobei die Bereiche Beratung/Service vor Ort, Kundenservice per Mail und der Internetauftritt hervorstachen. Zudem äußerten die befragten Mitglieder die höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Krankenkasse. Die positiven Kundenerfahrungen zeigten sich auch in der Bereitschaft sämtlicher Befragter, die SBK erneut zu wählen.

Danke, liebe Kunden!

Befragungsergebnisse im Detail

2.405 gesetzlich Versicherte hat das DISQ danach gefragt, wie zufrieden sie mit ihrer Krankenkasse sind. Unter 16 genannten großen Krankenkassen hat die SBK Platz 1 behauptet, zum dritten Mal nach 2012 und 2013: In der Gesamtzufriedenheit erzielte sie 84,4 Punkte und damit die Note „sehr gut“. Auf den weiteren Plätzen folgen Techniker Krankenkasse und AOK Plus.

Die Experten des DISQ untersuchten speziell die Meinungen der Mitglieder zu den Aspekten Service, Leistungsangebot sowie Zuverlässigkeit und Sicherheit. Letzteres bezog sich etwa auf die Einhaltung von Leistungszusagen und den Schutz persönlicher Daten. Hinweise zur Verbesserung und die Weiterempfehlungsbereitschaft flossen ebenfalls mit in die Gesamtbewertung ein.