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Wir lieben Versichertenfeedback
Um die Bedürfnisse unserer Versicherten zu erfüllen, brauchen wir einen engen und regelmäßigen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Damit dies gelingt, haben wir zahlreiche Kommunikationskanäle etabliert.
Im Mittelpunkt steht dabei unser persönliches Beratungsangebot – in unseren SBK-Geschäftsstellen, telefonisch oder per Videogespräch. Eine maßgebliche Rolle spielt auch unser Team vom Qualitätsmanagement. Dort gehen wir jeder kritischen Rückmeldung nach, um eine gute Lösung für unsere Versicherten zu finden.
Über unsere Meine SBK-App können die Versicherten jederzeit mit uns in Kontakt treten. Auch unsere Website, Social-Media-Kanäle und Infomailings ermöglichen Kontakt und Feedback.
Sicherheit für unsere Versicherten
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist sehr gut. Trotzdem kommen fehlerhafte Behandlungen vor. In diesen Fällen ist fachkundige Beratung notwendig. Über das SBK-Behandlungsfehlertelefon helfen wir unseren Versicherten daher bei der Klärung von Verdachtsfällen und beraten sie Schritt für Schritt.
Mehr Einblicke in unseren Umgang mit Versichertenfeedback und zur Hilfe bei Behandlungsfehlern gibt unser Transparenzbericht.
Das Ohr am Versicherten
Die jährliche Versichertenbefragung ist unser zentrales Instrument, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Blick zu haben. An der Befragung 2024 haben 5.683 Versicherte teilgenommen.
Um unsere Services und Angebote zu verbessern, holen wir in über 10 Befragungen regelmäßiges Feedback zu unserem Service und unseren Leistungen ein. Zum Beispiel werden neue Mitglieder gleich zu Beginn in einer Neukundenbefragung um Feedback gebeten.
Wir machen uns zudem mithilfe externer Umfragen ein Bild davon, wie uns Versicherte wahrnehmen. Besondere Bedeutung hat für uns der Kundenmonitor, der einmal im Jahr erscheint.
Außerdem hat die SBK gemeinsam mit vielen anderen Betriebskrankenkassen mit dem BKK Echo ein neues Befragungsinstrument etabliert. Ab 2025 erfragt es regelmäßig die tatsächlichen Erfahrungen der Versicherten im Gesundheitswesen. So können Verbesserungspotenziale erkannt und schnell umgesetzt werden.
Wichtige Kennzahlen aus unserer jährlichen Versichertenbefragung
![[Kundenzufriedenheit] (Balken)](https://datawrapper.dwcdn.net/wHxxG/full.png)
Über unsere Versichertenbefragung erhalten wir viel Lob und Zuspruch. Wir lernen aber auch viel darüber, wie wir als SBK noch besser werden können. So erkennen wir konkrete Handlungsfelder wie die Überarbeitung unseres Leistungs- und Servicepakets sowie den Ausbau digitaler Services.
Insgesamt beobachten wir, dass die Zufriedenheit im letzten Jahr durch viele äußere Einflüsse in vielen Branchen gesunken ist. Das betrifft auch die Gesetzliche Krankenversicherung. Die Befragung macht zudem deutlich, dass die angespannte Lage im Gesundheitswesen mittlerweile auch bei den Versicherten spürbar ist, etwa durch lange Wartezeiten für einen Arzttermin.
Für die Zukunft ist es unser Ziel, das hohe Niveau bei der Zufriedenheit unserer Versicherten auch in einem schwierigeren Umfeld zu halten. Auch dabei wird uns ihr Feedback helfen.
Seite an Seite mit Arbeitgebern
Krankenkassen und Arbeitgeber haben viele Berührungspunkte. Gemeinsam sind wir daran interessiert, dass Menschen gesund und leistungsfähig sind. Daher arbeiten wir in vielen Betrieben gemeinsam daran, die Gesundheit der Arbeitnehmenden zu stärken. Weitere Themen, bei denen wir zusammen arbeiten sind beispielsweise: Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und Krankengeld. Damit all diese Aufgaben gut klappen, bieten wir auch den Arbeitgebern einen guten Service. Sie haben bei uns eigene Ansprechpartner. Zudem informieren wir sie über alles Wichtige in einem für sie erstellten Newsletter.
Ob die Arbeitgeber mit unserem Service zufrieden sind, erheben wir jährlich in einer eigenen Befragung.
Im Austausch mit den Mitarbeitenden
Die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden zu kennen, liegt uns ebenfalls sehr am Herzen. Auch ihnen bietet die SBK zahlreiche Möglichkeiten, Ideen und Feedback einzubringen.
Zentrales Instrument ist dabei die jährliche Befragung im Rahmen des Wettbewerbs „Great Place to Work“ (siehe auch Kapitel Mitarbeitende). Zudem unterstützen die Kulturbotschafterinnen und Kulturbotschafter das CSR-Board (siehe auch Kapitel Prozesse und Strategie) dabei, sich in allen Teams und Bereichen für mehr Nachhaltigkeit in der SBK zu engagieren.
Politisch gestalten im Netzwerk der GKV
Als politisch aktive gesetzliche Krankenkasse sind wir in zahlreichen Gremien und Arbeitsgruppen der Selbstverwaltung aktiv. Mit den entsprechenden Organisationen – zum Beispiel dem GKV-Spitzenverband und seinen Arbeitsgruppen – sind wir gut vernetzt. Dabei setzen wir uns insbesondere dafür ein, ein nachhaltiges und am Versicherten orientiertes Gesundheitswesen zu schaffen. Wir arbeiten intensiv im Entwicklungsboard der Arbeitsgruppe BKK Green Health mit. Dort geht es unter anderem darum, alle Betriebskrankenkassen auf ihrem Weg zu mehr Nachhaltigkeit zu unterstützen.
Nachhaltig mehr erreichen mit unseren Partnerinnen und Partnern
Wir arbeiten eng mit Dienstleistern und Zulieferern zusammen. Das ist eine weitere Säule, um uns nachhaltig zu entwickeln: Beispielsweise tauschen wir uns eng mit unserem IT-Dienstleister Bitmarck aus. Gemeinsam setzen wir innovative Lösungen für unsere Versicherten um (siehe auch Abschnitt Digitalisierung zum Nutzen der Menschen). Zudem erarbeiten wir Konzepte, um IT-Prozesse ökologisch nachhaltiger zu gestalten.
Mit Partnern oder unserem Tochterunternehmen GWQ Service Plus AG arbeiten wir an Verträgen für die Versorgung. Viele davon zielen darauf ab, auch ökologisch nachhaltiger zu versorgen. Ein Beispiel dafür sind Ausschreibungen für Rabattverträge bei Medikamenten. Um teilzunehmen, sind hochwertige Nachhaltigkeitszertifikate unbedingt erforderlich (siehe auch Abschnitt Nachhaltigkeit in Versorgungsverträgen).
Gemeinsam für Gesundheit und Umweltschutz
Wir arbeiten eng mit Partnerinnen und Partnern aus der Gesundheitsbranche zusammen. Gemeinsam mit uns setzen sie zahlreiche Projekte in Unternehmen, Krankenhäusern, Bildungs- und Pflegeeinrichtungen um. Dabei spielt Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle.
Über diese Projekte können wir vermitteln, wie wichtig Gesundheit und Umweltschutz für alle Menschen sind. Für die Auswahl unserer Partnerinnen und Partner nutzen wir auch soziale sowie ökologische Kriterien.
Die weiteren Themen unseres Nachhaltigkeitsberichts:
Qualität statt Masse verbessert die Versorgung
Nachhaltigkeit hat in unserer Unternehmensstrategie einen festen Platz
Wir setzen uns ein für ein gesundes Leben von der Kindheit bist ins hohe Alter
Wir machen uns stark für eine nachhaltige Transformation des Gesundheitswesens
Wir möchte eine Arbeitgeberin sein, in der alle ihr Potenzial ausschöpfen
Wir reduzieren unseren Ausstoß an Treibhausgasen
Eine wertebasierte Kultur ist die Basis von Compliance
Hintergründe und Inhalte des Nachhaltigkeitsberichts 2025 der SBK
