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Wir lieben Versichertenfeedback
Um die Bedürfnisse der Versicherten zu erfüllen, brauchen wir einen engen und regelmäßigen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Damit dies gelingt, haben wir zahlreiche Kommunikationskanäle etabliert.
Im Mittelpunkt steht dabei unser persönliches Beratungsangebot – in unseren SBK-Geschäftsstellen, telefonisch oder per Videogespräch. Eine maßgebliche Rolle spielt auch unser Team vom Qualitätsmanagement. Dort gehen wir jeder kritischen Rückmeldung nach, um eine gute Lösung für den oder die Versicherte zu finden.
Über unsere Meine SBK-App können die Versicherten jederzeit mit uns in Kontakt treten. Auch unsere Website, Social-Media-Kanäle und Infomailings ermöglichen Kontakt und Feedback.
Sicherheit für unsere Versicherten
Die Gesundheitsversorgung in Deutschland ist sehr gut. Trotzdem kommen fehlerhafte Behandlungen vor. In diesen Fällen ist fachkundige Beratung notwendig. Über das SBK-Behandlungsfehlertelefon helfen wir unseren Versicherten daher bei der Klärung von Verdachtsfällen und beraten sie Schritt für Schritt.
Mehr Einblicke in unseren Umgang mit Versichertenfeedback und zur Hilfe bei Behandlungsfehlern gibt unser Transparenzbericht.
Das Ohr am Versicherten
Die jährliche Versichertenbefragung (JRV) ist unser zentrales Instrument, um den Bedürfnissen der Versicherten auf den Grund zu gehen. An der Befragung 2023 haben 5.606 Versicherte teilgenommen. Um neue Mitglieder gut in die SBK aufzunehmen, führen wir regelmäßig Neukundenbefragungen durch. Wir machen uns zudem mithilfe externer Umfragen ein Bild von der tatsächlichen Versichertenerfahrung. Besondere Bedeutung hat für uns in diesem Zusammenhang der Kundenmonitor, der einmal im Jahr erscheint.
Wichtige Kennzahlen aus unserer jährlichen Versichertenbefragung
Über unsere Versichertenbefragung erhalten wir viel Lob und Zuspruch. Wir lernen aber auch viel darüber, wie wir als SBK noch besser werden können. So erkennen wir konkrete Handlungsfelder wie die Überarbeitung unseres Leistungs- und Servicepakets sowie den Ausbau digitaler Services. Insgesamt beobachten wir, dass die Zufriedenheit im letzten Jahr durch viele äußere Einflüsse, zum Beispiel der hohen Inflation, in vielen Branchen gesunken ist. Das betrifft auch die Gesetzliche Krankenversicherung. Die Befragung macht zudem deutlich, dass die angespannte Lage im Gesundheitswesen mittlerweile auch bei den Versicherten spürbar ist, etwa durch lange Wartezeiten für einen Arzttermin. Für die Zukunft ist es unser Ziel, unser hohes Niveau bei der Zufriedenheit unserer Versicherten auch in einem schwierigeren Umfeld zu halten. Auch dabei wird uns ihr Feedback helfen.
Im Austausch mit den Mitarbeitenden
Die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden zu kennen, liegt uns ebenfalls sehr am Herzen. Auch ihnen bietet die SBK zahlreiche Möglichkeiten, Ideen und Feedback einzubringen.
Zentrales Instrument ist dabei die jährliche Befragung im Rahmen des Wettbewerbs „Great Place to Work“ (siehe auch. Kapitel "
Politisch gestalten im Netzwerk der GKV
Als politisch aktive gesetzliche Krankenkasse sind wir in zahlreichen Gremien und Arbeitsgruppen der Selbstverwaltung aktiv. Mit den entsprechenden Organisationen – zum Beispiel dem GKV-Spitzenverband und seinen Arbeitsgruppen – sind wir gut vernetzt. Dabei setzen wir uns insbesondere dafür ein, ein nachhaltiges und am Versicherten orientiertes Gesundheitswesen zu schaffen. Wir arbeiten intensiv im Entwicklungsboard der Arbeitsgruppe BKK Green Health mit. Dort geht es unter anderem darum, alle Betriebskrankenkassen auf ihrem Weg zu mehr Nachhaltigkeit zu unterstützen.
Nachhaltig mehr erreichen mit unseren Partnerinnen und Partnern
Die enge Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Zulieferern ist eine weitere Säule unserer nachhaltigen Entwicklung: Beispielweise suchen wir im engen Austausch mit unserem IT-Dienstleister Bitmarck nach innovativen Lösungen für unsere Versicherten (siehe auch Abschnitt
Auch in der Zusammenarbeit mit unseren Partnerinnen und Partnern aus der Gesundheitsbranche spielt Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle. Es gibt zahlreiche Maßnahmen und Projekte in Unternehmen, Bildungseinrichtungen, Pflegeeinrichtungen und Krankenhäusern. Sie alle tragen dazu bei, die Bedeutung von Gesundheit, Umweltschutz und sozialem Engagement zu transportieren. Dabei haben wir soziale sowie umweltbezogene Kriterien fest in unser Auswahl- und Kooperationsverfahren integriert, zum Beispiel soziales Engagement und klimafreundliche Fortbewegung.
Die weiteren Themen unseres Nachhaltigkeitsberichts:
Dr. Gertrud Demmler zu den positiven Effekten eines nachhaltigen Gesundheitswesens
Corporate Social Responsibility beruht in der SBK auf einer festen Strategie und Richtlinien
Ein gesundes Leben – von der Kindheit bis ins hohe Alter – dafür setzen wir uns tagtäglich ein
Wir machen uns stark für die nachhaltige Transformation des Gesundheitswesens
Eine lebendige, wertschätzende und gesunde Kultur am Arbeitsplatz ist für unseren Erfolg maßgeblich
Klimaschutz ist Gesundheitsschutz
Wir handeln auf dem Fundament unserer Werte
Die SBK macht ihre Handlungsschwerpunkte für mehr Nachhaltigkeit öffentlich.
