Ausgezeichnet: Top-Platzierung für die SBK
Auch 2025 schafft es die SBK erneut auf das Siegertreppchen: Mit einem Mittelwert von 2,01 gehört die SBK zu den führenden Krankenkassen Deutschlands.
Bei der Gesamtzufriedenheit des Kundenmonitors Deutschland 2025 erreicht die SBK in diesem Jahr den 2. Platz. 71,6 % der Versicherten geben an vollkommen oder sehr zufrieden zu sein. Bei den Teilaspekten "Leistungsumfang“ und „Aktive Betreuung“ platziert sich die SBK jeweils auf dem ersten Platz.
Die Ergebnisse des Kundenmonitors basieren auf den Aussagen von insgesamt 11.450 GKV + PKV-Versicherte, davon 9.464 aus dem Bereich GKV. Die Teilnehmer der Studie wurden dabei zu verschiedenen Aspekten befragt und gaben beispielsweise an, wie zufrieden sie mit ihrer Kasse, der individuellen Beratung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Ein weiteres Abfragekriterium war, ob sie ihre Krankenkasse weiterempfehlen oder sich wieder für sie entscheiden würden.
Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern.
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