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SBK erneut beliebteste gesetzliche Krankenkasse 2023

Bereits zum siebten Mal in Folge kann sich die Siemens-Betriebskrankenkasse auf dem Spitzenplatz behaupten.

Auszeichnung Beliebteste Krankenkasse 2023 Deutsches Institut für Service-Qualität

Bei der Kundenbefragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) erzielte die SBK die höchste Kundenzufriedenheit unter den getesteten gesetzlichen Krankenkassen.

Die SBK punktete bei den Versicherten insbesondere im Bereich Leistungsangebot (Rang 1). Auch Service und Zuverlässigkeit überzeugen. Die Mitglieder zeigen sich außerdem mit der Transparenz der Krankenkasse zufrieden: Rund 83 Prozent der Befragten gaben hierfür eine positive Bewertung ab. Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung war zudem hoch ausgeprägt.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 2.413 Bewertungen von Personen ein, die bei einer gesetzlichen Krankenkasse versichert sind. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Versicherten zu den Kategorien Service, Leistungsangebot, Zuverlässigkeit und Transparenz. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 23 von insgesamt 33 bewerteten Krankenkassen zu.

Hinweis: Die Befragung wird seit 2013 alle zwei Jahre durchgeführt.

Weitere Details zu der Studie finden Sie hier: Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

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