SBK überzeugt mit bester Leistungsqualität
FOCUS MONEY hat zusammen mit dem Institut DFSI (Deutsches Finanz-Service Institut) die Leistungsqualität und -transparenz der Kassen bewertet.
In der Kategorie Leistungsqualität erreicht die SBK den 1. Platz und erhält erneut die Auszeichnung "Beste Leistungsqualität" mit der Bestnote „Hervorragend“. Die Bestnote haben unter den bundesweit geöffneten Krankenkassen insgesamt 7 Kassen erhalten.
In der Kategorie Leistungstransparenz erhält die SBK in diesem Jahr die Note „Hervorragend“ und gehört zu den 6 besten bundesweit geöffneten Krankenkassen.
40 Kassen (dies entspricht einer Marktabdeckung von 93 Prozent aller GKV-Versicherten) füllten den umfangreichen Fragebogen komplett aus und kamen so in die Wertung.
Grundlage der Auswertung in der Kategorie Leistungsqualität sind die Daten aus der Leistungstransparenz: Servicetelefon (u.a. Wartezeit, Ausbildungsqualität der Mitarbeiter,...), Digitales Tracking von Leistungsanträgen, Genehmigungsquoten (Verhältnis von Genehmigung und Ablehnung), Widersprüche/Sozialgerichtsverfahren (kassenindividuelle Zahlen in Bezug zum Marktdurchschnitt), Ausgaben Teilnehmer Präventionskurse/Bonusprogramm/Wahltarife, Innovationsfonds (Anzahl der Beteiligungen), Patientensicherheit, Service-Apps (Bewertung der Online-Geschäftsstelle).
In der Kategorie Leistungstransparenz wurden unter anderem folgende Kriterien bewertet: Transparenz im Hinblick auf die Gewährung medizinischer Leistungen bspw. Bearbeitungszeiten von Leistungsanträgen, Genehmigungsquoten von ausgewählten Leistungen, Angaben zu Widersprüchen und Sozialgerichtsverfahren, Teilnehmeranzahl und Ausgabenhöhe zu Bonus-, Präventions- und Wahltarifprogrammen.
Das Testergebnis wurde in der Zeitschrift FOCUS MONEY Ausgabe 4/2026 im Artikel „Offenheit zahlt sich aus“ veröffentlicht.
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Den Qualitätsbericht der SBK finden Sie
