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Geschäftsbericht 2019

Bilanzen, Zahlen und Hintergründe aus dem Jahr 2019 – transparent und öffentlich.

Dr. Gertrud Demmler und Dr. Hans Unterhuber, Vorstände der SBK

 

 

Wir blicken auf das Jahr 2019 zurück und können festhalten: Auch im vergangenen Jahr haben wir weiter erfolgreich an unserer Ausrichtung als Qualitätsanbieter gearbeitet. Wir haben zugehört – und dabei mehr über die Erfahrungen und Erwartungen unserer Versicherten gelernt. Und wir haben gehandelt – und das Erlebnis unserer Kund*innen mit der SBK weiter verbessert. Zuhören, lernen, besser werden – dieses Vorgehen ist 2019 mehr denn je zu unserer Grundhaltung geworden.

Lesen Sie hier weiter, wie unser Blick zurück auf das Jahr 2019 ausfällt.

Einblicke in das Jahr 2019

Kurze Rückschau auf 2019

Was wir gelernt und gemeinsam geschafft haben

Das Geschäftsjahr 2019

Das Warten auf die große Reform

#fairerfonds: Beratungen zum FKG prägten das Jahr 2019

Auf dem Weg zu einem fairen Kassenwettbewerb

Einsatz für mehr Qualität in der GKV

Was wir meinen, wenn wir mehr Qualität bei Krankenkassen fordern

„Wir wollten mit der Kampagne polarisieren“

Die Kampagne „Ihre Kritik ist Musik in unseren Ohren“ sorgte für Aufsehen in der Branche

Neue Services entwickeln wir mit unseren Kund*innen

Hohe Maßstäbe für die Servicequalität

Beratung in unsicheren Zeiten

Die SBK hat untersucht, wie die Pflegeberatung noch besser helfen kann

Qualität als Maßstab für die Digitalisierung

Wirkliche Mehrwerte durch die direkte Einbeziehung der Kund*innen in den Entwicklungsprozess

Was Qualität in der Kundenberatung für uns bedeutet

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist für uns das A und O

Qualitätsverträge als Chance für Innovation

Die SBK nutzt als erste Krankenkasse ein neues Instrument zur besseren Versorgung ihrer Versicherten

Gute Qualität braucht motivierte Mitarbeiter*innen

Hohe Qualitätsstandards für die Zufriedenheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen

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