Zufriedene Versicherte im Mittelpunkt
Die Jährliche Repräsentative Versichertenbefragung ist zentraler Gradmesser für die Kundenzufriedenheit.
Eine Qualitative und individuelle SBK Kundenberatung sind uns sehr wichtig. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist Maßstab unseres Handelns. Unser Credo lautet: Wir können uns nur dann als gute Krankenkasse bezeichnen, wenn unsere Versicherten mit uns positive Erfahrungen machen. Unser Ziel ist es, die Erwartungen der Versicherten an eine Krankenkasse zu übertreffen. Um zu messen, ob uns das wirklich gelingt, brauchen wir eine einheitliche und systematische Erhebung, die die Sicht der Versicherten abbildet.
Befragung als interner Gradmesser
Daher haben wir an vielen Stellen die Möglichkeit geschaffen, dass Sie uns direkt und zeitnah ein Feedback zu Ihrem Erlebnis geben können. Die jährliche Befragung ist dabei unser zentrales Instrument. Daneben gibt es anlassbezogene Befragungen beispielsweise nach einer Beratung bei Schwangerschaft, einer kieferorthopädischen Behandlung oder gezielte Befragungen von bestimmten Personengruppen, wie etwa neuen Kundinnen und Kunden.
Die Jährliche Repräsentative Versichertenbefragung
Im Rahmen unserer jährlichen Versichertenbefragung erhalten zufällig ausgewählte Kundinnen und Kunden der SBK per E-Mail eine Einladung zu einer Online-Umfrage. In dieser Umfrage bitten wir sie Fragen zu unseren Leistungen, Services und der SBK als Unternehmen zu beantworten. Denn wenn wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Versicherten gut kennen, können wir unsere Leistungen und unseren Service an ihren Bedarf anpassen und maßgeschneiderte Lösungen liefern.
Die Ergebnisse der Befragung veröffentlichen wir in unserem jährlichen Qualitätsbericht:
Wie läuft eine solche Befragung ab?
Die Befragungen führen wir größtenteils online durch, um die Teilnahme so einfach und individuell wie möglich zu gestalten.
Datenschutz ist uns wichtig
Alle Angaben, die Sie bei Befragungen machen, werden anonymisiert ausgewertet. Die Teilnahme an Befragungen hat daher keinerlei Einfluss auf die Kundenbeziehung zur SBK. Die erhobenen personenbezogene Daten werden von uns und den beauftragten Dienstleistern streng vertraulich behandelt. Wir verkaufen, tauschen oder verleihen personenbezogenen Daten nicht an bzw. mit Dritten. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten für Befragungen persönlich, schriftlich oder durch eine E-Mail an
Haben Sie Fragen?
Falls Sie mehr Informationen zu einzelnen Befragungen oder zum Datenschutz bei Befragungen erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an:
