SBK erneut beliebteste gesetzliche Krankenkasse 2021
Bereits zum sechsten Mal in Folge kann sich die Siemens-Betriebskrankenkasse auf dem Spitzenplatz behaupten.
Bei der Kundenbefragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) erzielte die SBK die höchste Kundenzufriedenheit unter den getesteten gesetzlichen Krankenkassen.
In den Kategorien Leistungsangebot und Transparenz gehört die SBK zu den Top Kassen. Zudem fällt der Anteil an Befragten, die über ein Ärgernis berichten, mit fünf Prozent am geringsten aus. Eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft (Rang 2) trägt ebenfalls zum positiven Gesamtbild bei.
In die Online-Befragung flossen insgesamt 2.428 Bewertungen von Personen ein, die bei einer gesetzlichen Krankenkasse versichert sind. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Versicherten zu den Kategorien Service, Leistungsangebot, Zuverlässigkeit und Transparenz. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 20 von insgesamt 41 bewerteten Krankenkassen zu.
Hinweis: Die Befragung wird seit 2013 alle zwei Jahre durchgeführt.
Weitere Details zu der Studie finden Sie hier: Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.