Zufriedene Versicherte im Mittelpunkt

Die Jährliche Repräsentative Versichertenbefragung ist zentraler Gradmesser für Ihre Zufriedenheit

Qualität und individuelle Kundenberatung ist uns als SBK sehr wichtig. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist Maßstab unseres Handelns. Unser Credo lautet: Wir können uns nur dann als gute Krankenkasse bezeichnen, wenn unsere Versicherten mit uns positive Erfahrungen machen. Unser Ziel ist es, die Erwartungen der Versicherten an eine Krankenkasse zu übertreffen. Um zu messen, ob uns das wirklich gelingt, brauchen wir eine einheitliche und systematische Erhebung, die die Sicht der Versicherten abbildet.

Befragung als interner Gradmesser

Daher haben wir an vielen Stellen die Möglichkeit geschaffen, dass Sie uns direkt und zeitnah ein Feedback zu Ihrem Erlebnis geben können. Die jährliche Befragung ist dabei unser zentrales Instrument. Daneben gibt es anlassbezogene Befragungen beispielsweise nach einer Beratung bei Schwangerschaft, einer Behandlung beim Kieferorthopäden oder gezielte Befragungen von bestimmten Personengruppen, wie etwa neuen Kund*innen.

"Der SBK liegt sehr viel daran zu erfahren, an welchen Stellen unsere Kunden Verbesserungsbedarf sehen. Beispielsweise möchte wir herausfinden, welche Erfahrungen Kunden mit unserem digitalen Service gemacht haben. Bieten wir an der Stelle ein exzellentes Angebot? Ein besonderes Augenmerk richten wir zudem auf die Rückmeldungen unserer jungen Versicherten. Außerdem ist uns ein offener, transparenter Umgang mit Beschwerden wichtig: Deshalb schauen wir bei der jährlichen Befragung auch darauf, wie zufrieden diejenigen Kund*innen heute sind, die im vergangenen Jahr eine Beschwerde hatten."

Dr. Michael Oechsle
Fachexperte für Kundenfeedback-Management

Die Jährliche Repräsentative Versichertenbefragung

Im Rahmen unserer jährlichen Versichertenbefragung erhalten zufällig ausgewählte Kund*innen der SBK per E-Mail eine Einladung zu einer Online-Umfrage. In dieser Umfrage bitten wir unsere Kund*innen, Fragen zu unseren Leistungen, Services und der SBK als Unternehmen zu beantworten. Denn wenn wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund*innen kennen, können wir unsere Leistungen und unseren Service an ihren Bedarf anpassen und maßgeschneiderte Lösungen liefern.

Besonders freut uns, dass unsere Versicherten nicht nur zufrieden sondern auch sehr loyal sind: Beim Punkt "Langfristige Loyalität" konnten wir uns bei der aktuellen Befragung erneut verbessern und liegen nun bei 91 Prozent. 87 Prozent haben die Absicht, uns weiter zu empfehlen. 89 Prozent würden sich wieder für die SBK entscheiden. Der Anteil der Versicherten, die in den letzten drei Jahren über einen Wechsel der Krankenkasse nachgedacht haben, geht im Vergleich zum Vorjahr um 3 Prozentpunkte auf 43 Prozent zurück.

Infografik zur Kundenzufriedenheit bei der SBK

Wie läuft eine solche Befragung ab?

Die Befragungen führen wir größtenteils online durch, um die Teilnahme so einfach und individuell wie möglich zu ermöglichen. Dabei unterstützt uns unser Kooperationspartner Tivian XI GmbH. Das Unternehmen wurde von uns auf den Datenschutz verpflichtet und die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben wird regelmäßig durch uns überprüft.

Datenschutz ist uns wichtig

Alle Angaben, die Sie bei Befragungen machen, werden anonymisiert ausgewertet. Die Teilnahme an Befragungen hat daher keinerlei Einfluss auf die Kundenbeziehung zur SBK. Die erhobenen personenbezogene Daten werden von uns und den beauftragten Dienstleistern streng vertraulich behandelt. Wir verkaufen, tauschen oder verleihen personenbezogenen Daten nicht an bzw. mit Dritten. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten für Befragungen persönlich, schriftlich oder durch eine E-Mail an widerruf@sbk.org jederzeit widerrufen.

Haben Sie Fragen?

Falls Sie mehr Informationen zu einzelnen Befragungen oder zum Datenschutz bei Befragungen erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an: umfrage@sbk.org