Ihre Kritik ist Musik in unseren Ohren

Denn nur so können wir noch besser werden. Wir, die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), nehmen unsere Kundenrückmeldungen nicht nur ernst, sondern stellen sie in den Mittelpunkt unseres Handelns. Als geöffnete gesetzliche Krankenkasse stehen bei uns die Bedürfnisse unserer Versicherten stets an erster Stelle. Wir scheuen dabei keinen Vergleich und wollen eine öffentliche Diskussion in Sachen Qualität und Transparenz im Krankenkassenwettbewerb anstoßen, ganz nach dem Motto: #KritikistMusik

DAS QUALITÄTSVERSTÄNDNIS DER SIEMENS-BETRIEBSKRANKENKASSE (SBK)

Wir stellen unsere Versicherten in den Mittelpunkt

Qualität bedeutet für uns, die Erwartungen unserer Versicherten zu erkennen und zu erfüllen. Deshalb stellen wir ihre Bedürfnisse an Beratung und Absicherung, an Angeboten und Service in den Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir begegnen unseren Versicherten als Partner auf Augenhöhe und unterstützen sie bestmöglich. Kurz: Wir sind immer auf ihrer Seite. Und auch, wenn wir Neues entwickeln, beziehen wir unsere Versicherten häufig von Beginn an mit ein.

Wir wollen noch besser werden

Wir glauben, dass wir aus dem Feedback unserer Versicherten nur lernen können. Deshalb möchten wir, dass sie uns ihre Meinung sagen – direkt und ungefiltert.

Und weil wir die Rückmeldungen unserer Versicherten so wertvoll finden, verstecken wir sie auch nicht vor der Öffentlichkeit – egal ob positiv oder negativ.

Wir scheuen keinen Vergleich

Die wahre Qualität einer Krankenkasse zeigt sich erst, wenn es darauf ankommt: im Ernstfall einer Erkrankung. Dann geht es um schnelle und einfache Unterstützung.

In welchem Umfang eine Krankenkasse das bietet, ist anhand von Tabellen und Kostenvergleichen nicht nachvollziehbar. Wir plädieren daher für mehr Transparenz beim Thema Qualität: Jeder soll die Leistungsbereitschaft von Krankenkassen und die Zufriedenheit ihrer Versicherten vergleichen können, um die Wahl der individuell richtigen Krankenkasse treffen zu können.

Wir gehen mit gutem Beispiel voran

Wir glauben, dass Transparenz und Vergleichbarkeit bei der Versichertenzufriedenheit einen echten Mehrwert bieten. Nur so kann bestmögliche Qualität anstelle eines Preiswettbewerbs entstehen. Deshalb veröffentlichen wir regelmäßig unsere Beschwerde- und Widerspruchszahlen sowie das Feedback unserer Versicherten.

Wir laden alle anderen Krankenkassen ein, unserem Beispiel zu folgen – und wünschen uns von der Politik, für mehr Transparenz bei der Versichertenzufriedenheit zu sorgen.

Ihre Kritik – Unsere Antworten

Auch für die Vorstände der Siemens-Betriebskrankenkasse ist Ihre Kritik Musik in den Ohren. Sie haben sich die Kundenrückmeldungen aus unserem Song ganz genau angehört und sie beantwortet. Offen, ehrlich und transparent.

Mit Bedauern musste ich feststellen, dass die aktuelle SBK nicht mehr die Krankenkasse von früher ist, sondern ein Rabatt und Profitcenter. […] Das Wohl des Versicherten wie zum Beispiel (die Gesundheits) Vorsorgeuntersuchungen, steht da nicht mehr in der Ersten Reihe. Der Kunde wird nur noch abkassiert! […] Die SBK sollte mal über diese negativen Themen auf ihrer Homepage oder im SBK Magazin berichten, aber kein Wort darüber, nur positive Berichte erscheinen.

Vorstandsvorsitzender Dr. Hans Unterhuber:

Wenn wir eine Leistung nicht genehmigen können, ist das für Versicherte immer eine Enttäuschung. Das schmerzt uns. Ein Grund für Ablehnung können gesetzliche Leistungsbegrenzungen sein. Hier dürfen wir nicht erstatten. Wenn es möglich ist, bieten wir in vielen Bereichen nachweislich mehr als das gesetzliche Minimum – so auch im Bereich Vorsorge. Kein Grund für Ablehnungen ist bei uns das Motiv Profitmaximierung. Als Krankenkasse haben wir keine Investoren im Nacken, sondern eine soziale Selbstverwaltung. Wir sind nur unseren Beitragszahlern und dem verantwortungsvollen Umgang mit ihren Beiträgen verpflichtet – und das ist auch gut so.

Egal wann ich anrufe
es ist immer besetzt.

Vorständin Dr. Gertrud Demmler:

Sie haben ein Anliegen und erreichen Ihre Kasse nicht. Für uns als Dienstleister ist das ein absolutes No-Go. Sicher zu sein, dass sich jemand um Ihr Anliegen kümmert, ist bei allen Fragen zu Gesundheit und Versicherung entscheidend. Deshalb sorgen wir mit persönlichen Ansprechpartnern und einer ausgeklügelten Telefonanlage dafür, dass Sie Ihr Anliegen rund um die Uhr mit uns besprechen können. Das klappt auch in fast allen Fällen! Zusätzlich bieten wir über die Website und unsere App weitere Kontaktmöglichkeiten an, über die Sie unter anderem einen persönlichen Rückruf anfordern können.

Meine Versichertenkarte ging nicht und der Berater wollte im Telefonat nicht mal die Gründe klären. Er hat mich und die Medizinische Angestellte angemault. Das hat das Fass zum Überlaufen gebracht und ich habe meine Mitgliedschaft gekündigt.

Vorständin Dr. Gertrud Demmler:

Ihre Krankenkasse nimmt Sie und Ihre Gesundheit nicht ernst – eine Situation, die auch als Einzelfall nicht vorkommen darf. Dieses Feedback nehmen wir uns sehr zu Herzen. Wenn es um ihre Gesundheit geht, befinden sich unsere Versicherten häufig in emotionalen Ausnahmesituationen und stehen vor schwierigen Entscheidungen. Unsere Aufgabe ist es dann zuzuhören, verständlich zu beraten, schnell mögliche Lösungen aufzuzeigen. Das gilt auch für technische Probleme mit der Versicherungskarte, wo wir Ihnen sofort eine Ersatzbescheinigung zur Verfügung stellen. Denn Sie müssen sich darauf verlassen können, dass der Gang zum Arzt für Sie immer möglich ist.

Die SBK - eine der Kassen mit dem höchsten Zusatzbeitrag - das ginge auch anders.

Vorstandsvorsitzender Dr. Hans Unterhuber:

Leider geht es tatsächlich nicht anders. In der Tat ist unser Zusatzbeitrag etwas höher als der Durchschnitt. Ein wesentlicher Grund dafür ist der gesetzlich vorgegebene, aber unfaire Finanzausgleich zwischen den Krankenkassen, der unsere Beitragszahler belastet. Hier fordern wir seit Jahren Reformen von der Politik. Ein anderer und für mich zentraler Grund ist unser Selbstverständnis als SBK: Wir wollen unseren Versicherten hochwertige und innovative Betreuungsleistungen bieten. Im Ernstfall kommt es auf Leistungswilligkeit und eine zuverlässige, persönliche Beratung auf Augenhöhe durch qualifizierte Mitarbeiter an. Gerade weil es um Gesundheitsversorgung geht und nicht um eine Hausratversicherung.