Ihre Kritik ist Musik in unseren Ohren

Wenn wir eine Leistung nicht genehmigen können, ist das für Versicherte immer eine Enttäuschung. Das schmerzt uns. Ein Grund für Ablehnung können gesetzliche Leistungsbegrenzungen sein. Hier dürfen wir nicht erstatten. Wenn es möglich ist, bieten wir in vielen Bereichen nachweislich mehr als das gesetzliche Minimum – so auch im Bereich Vorsorge. Kein Grund für Ablehnungen ist bei uns das Motiv Profitmaximierung. Als Krankenkasse haben wir keine Investoren im Nacken, sondern eine soziale Selbstverwaltung. Wir sind nur unseren Beitragszahlern und dem verantwortungsvollen Umgang mit ihren Beiträgen verpflichtet – und das ist auch gut so.

Sie haben ein Anliegen und erreichen Ihre Kasse nicht. Für uns als Dienstleister ist das ein absolutes No-Go. Sicher zu sein, dass sich jemand um Ihr Anliegen kümmert, ist bei allen Fragen zu Gesundheit und Versicherung entscheidend. Deshalb sorgen wir mit persönlichen Ansprechpartnern und einer ausgeklügelten Telefonanlage dafür, dass Sie Ihr Anliegen rund um die Uhr mit uns besprechen können. Das klappt auch in fast allen Fällen! Zusätzlich bieten wir über die Website und unsere App weitere Kontaktmöglichkeiten an, über die Sie unter anderem einen persönlichen Rückruf anfordern können.

Ihre Krankenkasse nimmt Sie und Ihre Gesundheit nicht ernst – eine Situation, die auch als Einzelfall nicht vorkommen darf. Dieses Feedback nehmen wir uns sehr zu Herzen. Wenn es um ihre Gesundheit geht, befinden sich unsere Versicherten häufig in emotionalen Ausnahmesituationen und stehen vor schwierigen Entscheidungen. Unsere Aufgabe ist es dann zuzuhören, verständlich zu beraten, schnell mögliche Lösungen aufzuzeigen. Das gilt auch für technische Probleme mit der Versicherungskarte, wo wir Ihnen sofort eine Ersatzbescheinigung zur Verfügung stellen. Denn Sie müssen sich darauf verlassen können, dass der Gang zum Arzt für Sie immer möglich ist.

Leider geht es tatsächlich nicht anders. In der Tat ist unser Zusatzbeitrag etwas höher als der Durchschnitt. Ein wesentlicher Grund dafür ist der gesetzlich vorgegebene, aber unfaire Finanzausgleich zwischen den Krankenkassen, der unsere Beitragszahler belastet. Hier fordern wir seit Jahren Reformen von der Politik. Ein anderer und für mich zentraler Grund ist unser Selbstverständnis als SBK: Wir wollen unseren Versicherten hochwertige und innovative Betreuungsleistungen bieten. Im Ernstfall kommt es auf Leistungswilligkeit und eine zuverlässige, persönliche Beratung auf Augenhöhe durch qualifizierte Mitarbeiter an. Gerade weil es um Gesundheitsversorgung geht und nicht um eine Hausratversicherung.