Kundenfeedback in Zahlen: Das denken unsere Kunden über die SBK
Die Meinung unserer Kunden ist uns besonders wichtig, was nicht nur die aktuelle Qualitätskampagne beweist. Seit mehreren Jahren führen wir regelmäßige Befragungen durch, um zu erfahren, wie zufrieden unsere Mitglieder mit der SBK sind und ob es Kritikpunkte oder Verbesserungsvorschläge gibt. Denn nur so können wir uns stets weiterentwickeln und für Sie verbessern.
Vertrauen und Transparenz sind für uns wichtige Merkmale der Qualität einer Krankenkasse. Aus diesem Grund möchten wir die Ergebnisse unserer aktuellen Befragung mit Ihnen teilen und haben dafür ein paar interessante Zahlen und Fakten für Sie zusammengestellt.
Die Zufriedenheit mit der SBK
79% unserer Kunden geben an, dass sie mit der SBK sehr zufrieden sind.
83% der Neukunden sind mit dem Wechsel zur SBK vollkommen zufrieden.
Zwei Drittel haben die SBK bereits einmal weiterempfohlen.
Der Kontakt zur SBK
4,1 Mio. telefonische Beratungen führen unsere persönlichen Kundenberater pro Jahr.
631.000 E-Mails gingen an unsere Kunden.
168.000 Briefe hat die SBK im letzten Jahr verschickt.
Über 36.000 Follower hat die SBK auf Facebook, Twitter und LinkedIn aktuell.
Die SBK in der Kritik
16.228 Beschwerden haben unsere Kunden uns mitgeteilt.
73% der Kunden sind mit der Bearbeitung ihrer Beschwerden durch die SBK sehr zufrieden.
Die Verbesserung der Qualität
806 interne Qualitätsverbesserungsmaßnahmen hat die SBK 2018 angestoßen.
Mehr als drei Viertel davon hatten ihren Ursprung in einer Kundenbeschwerde.
Fast 80% der Qualitätsverbesserungsmaßnahmen wurden umgesetzt.